På denna webbsida använder vi Cookies (Kakor) för att du skall få ut mesta möjliga av ditt besök på sidan.
Genom att använda webbsidan godkänner du användningen av Cookies, som beskrivs i vår Integritetspolicy Ok

Kommunvägledare Spela filmen

Kommunvägledare

Kommunvägledare arbetar på kommunernas Kontaktcentra, Informationscentra eller på Medborgarkontor dit du inom kommunen vänder dig för att få svar på dina frågor eller uträtta ärenden. De kan även ha andra "arbetstitlar", t.ex vägledare på kontaktcentra eller kommuninformatör.

Tanken är att kommunvägledarnas arbete ska leda till ett snabbare svar på din fråga. Oftast svarar kommunvägledare per telefon och epost men ibland också vid personliga besök.

Frågorna som kommunvägledare svarar på kan handla om diverse olika saker, allt från hur man ställer sig i bostadskön eller sitt barn i dagiskön till vart man vänder sig för att ansöka om bygglov eller om vad som gäller om man vill överklaga kommunens beslut. Ofta handlar det om att hjälpa personer att hitta information på kommunens hemsida eller att hänvisa till rätt ställe, t.ex med frågor om bostadsbidrag eller aktivitetsersättning, till Försäkringskassan eller till Arbetsförmedlingen.

Det gäller att bedöma om det är kommunen eller någon annan som "äger frågan" och hänvisa/vägleda till rätt instans. Men ibland kan det också handla om mycket praktiska saker som att hjälpa till att fylla i en blankett eller vidimera en kopia av Examensbeviset.

För kommunvägledare är ingen dag den andra lik, eftersom man vet inte på förhand vilka frågor som kan dyka upp under nästa arbetsdag. Det är ett spännande yrke som passar dig, som är kommunikativ och gillar att ha många kontakter med olika människor.

Utbildning

Ingen speciell utbildning krävs. Man kan bli upplärd på arbetsplatsen av en mer erfaren kollega. Men för att få anställning krävs det oftast gymnasiekompetens och viss datorvana. Det är en stor fördel för en kommunvägledare att förutom svenska och engelska kunna flera språk, t.ex tyska, finska, arabiska och/eller något annat språk. För att kunna jobba som kommunvägledare måste man vara tålmodig, tillmötesgående och kunna ge ett trevligt bemötande till olika sorters människor, även till de som är arga eller ställer orimliga krav. Man behöver vara noggran, saklig, servicefokuserad och kunna behålla lugn även i stressiga situationer.

Övrigt

#metoo Consultant - är en specialiserad yrkesroll som har till uppgift att göra världen till en bättre plats, genom att påverka hur människor, företag, myndigheter och övriga organisationer agerar i utsatta situationer.

Visste du att...?

... EU:s nya dataskyddsförordning General Data Protection Regulation (GDPR), som träder i kraft den 25 maj 2018 bl.a innebär hårdare krav på hantering av personuppgifter.
Källa: www.pwc.se

Länktips

Visa mer
Visa mindre

MINA ÅSIKTER OM DETTA YRKE

Jobbar du inom detta yrke och tycker att något saknas eller inte stämmer i vår beskrivning?
Fyll i formuläret så lyssnar vi gärna på dina åsikter.