På denna webbsida använder vi Cookies (Kakor) för att du skall få ut mesta möjliga av ditt besök på sidan.
Genom att använda webbsidan godkänner du användningen av Cookies, som beskrivs i vår Integritetspolicy Ok

69 Lediga jobb

Customer Service Manager

Arbetsgivare / Ort: Axel Arigato AB
Omfattning / Varaktighet: Heltid / Tills vidare
Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön
Ansök senast idag
Publicerad: 2021-08-24
Källa: Arbetsförmedlingen
VISA MER
Kvalifikationer
Arbetslivserfarenhet
Krav
  • Kundtjänstchef

Om jobbet
Born in 2014 by Creative Director, Max Svärdh and CEO, Albin Johansson, Axel Arigato is a Sweden based contemporary brand that started from an Instagram page and an idea to break into the footwear market. With deep roots in music, art, architecture and what is contemporary, Axel Arigato has defined itself by offering more than a product. It has been created to leave an experience at the front of mind, whether it’s via stores, online or through events. Axel Arigato currently has 7 stores, including London, Copenhagen, Stockholm, Gothenburg & Paris with more pending. Expanding from 2 people to now hiring over 80 members of staff in 7 years, Axel Arigato also operates a subsidiary office in London. Join us! Customer Service Manager (CSM) will be responsible for all daily duties within online customer service. Including demand and resource planning as well as coaching of existing and new colleagues. The team will differ in size depending on seasonality but usually consist of 7-15 team members. CSM will be responsible for the KPIs and the improvement of the same. CSM is included in the whole customer journey. Assisting customers with all queries and current issues as well as working proactive to increase the customer experience . The goal is to be able to give the best customer care possible and achieve happy, recurring customers online as well as in our physical locations. To support this, involvement in new products, processes, user experience is crucial. You will be a part of the online team and work closely with the IT to improve our features, customer experience, CRM strategies etc. Moreover you will be the product owner of Zendesk or equivalent tool. Structure & coaching: - Ensure that resource planning is updated and that we have enough staff to meet demand for the upcoming months - Produce weekly and monthly KPIs and work for constant improvement – OTR, SLA, Ticket Quota, Solved Tickets, - Lead and manage the team daily. Delegate responsibility for increased accountability and less involvement from yourself. - Collect and inform organisation of customer requests monthly; find-outs, pattern in behavior, claims etc Daily & weekly: - Work with customer request through Zendesk and other platforms including chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, email etc - Use KPIs to stay updated about performance. - Maintain updated knowledge of all company products and services to provide adequate education to customers - Make product and service suggestions to meet the customer’s specific needs - Answer customer questions and provide information to resolve any issues - Process orders and returns - Foster and maintain relationships with customers to improve our retention rate - Obtain necessary information from customers to adequately follow up - Collect and record customer feedback and information, and share that with appropriate departments and team members - Foster and maintain relationships with customers to improve our retention rate What we're looking for: The right candidate for this position is someone with experience of running a team. You enjoy working in a fast-paced environment and realize the importance of continuous improvements in both big and small matters. You value service and the customer experience highly and lead by example to motivate your team members. In this process, the individual’s motivation and adaptive mindset is key. You lead with passion and integrity and the fashion industry is where you really want to be! Qualifications: - Experience of managing a team. - Experience in customer service and a fast working environment. - Well organized with a strong business mindset. - Excellent English communication skills - verbal and written. - Knowledge in written and verbal German or French is considered as a plus Please apply by providing a brief motivation letter and CV as soon as possible. We will hire as soon as we find the right person. Salary: According to agreement Start date: According to agreement Location: Gothenburg HQ
Arbetsgivare
Axel Arigato AB
Ansökan
Ansök senast idag

Ansök här
VISA MINDRE

Head of Customer Relations - Hemfrid

Arbetsgivare / Ort: Hemfrid i Sverige AB
Omfattning / Varaktighet: Heltid / Tills vidare
Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön
Ansök senast 19 september (1 dag kvar)
Publicerad: 2021-09-01
Källa: Arbetsförmedlingen
VISA MER
Kvalifikationer
Arbetslivserfarenhet
Krav
  • Kundtjänstchef

Om jobbet
Hemfrid blickar ständigt framåt och utvärderar hela tiden nya tjänster, erbjudanden och samarbeten för att underlätta vardagen för våra kunder. I rollen som Head of Customer Relations söker vi dig som med ett stort engagemang och driv vill vara med att utveckla och driva för Kundrelationsavdelning med fokus på service, support och försäljning. Dina arbetsuppgifter Du leder avdelningen för Kundrelationer och säkerställer att vi skapar den mest omtänksamma kundupplevelsen i relationen till våra potentiella och befintliga kunder. Du leder och coachar ett team av ca 20 medarbetare. Avdelningen består av funktionerna Kundservice, Reception, Skadehantering samt Innesälj. Kundrelationer ansvarar för all form av kundservice, såväl genom ”first line support” för alla kundfrågor både via telefon, mail, chatt och sociala medier (besvara och bemöta), hantering av all större skadeärenden samt mer- och uppförsäljning för befintliga kunder. Som Chef för Kundrelationer är du ytterst ansvarig för ditt teams arbete. Du stöttar, coachar och leder ditt team till att bli en kundservicefunktion i världsklass genom att skapa de bästa förutsättningarna för en omtänksam kundupplevelse. Med ett högt tempo på avdelningen fördelar du, prioriterar och driver den operativa agendan, såväl på daglig basis som på lång sikt. Arbetsuppgifterna innefattar allt från att se till att vi har rätt stödsystem och processer till att aktivt coacha i samtals- och försäljningsteknik och arbeta fram mallar och verktyg för att möta kunden på bästa sätt. Du arbetar även operativt vid behov och stöttar medarbetarna i speciellt svåra ärenden. Tillsammans med vår Teamlead för Kundrelationer ser du också till att vi har den mest optimala bemanningen under avdelningens öppettider. Avdelningen för Kundrelationer är central inom Hemfrid och det är mycket viktigt att bygga ett brett nätverk inom bolaget och bra samarbete mellan olika avdelningar. Du rapporterar till Hemfrids COO. - Du arbetar aktivt med att förbättra arbetssätt, rutiner och processer - Ta fram mallar och verktyg samt ”best practice” för att säkerställa att avdelningen arbetar enhetligt och på absolut bästa sätt - Arbetar kontinuerlig med uppföljning och säkerställer en hög måluppfyllelse - Ansvara för växelsystem och andra stödsystem som avdelningen behöver för att arbeta på ett optimalt sätt - Arbetar med att utveckla teamet, rekrytering och utbildning - Du arbetar också operativt tillsammans med ditt team i det dagliga arbetet så som försäljning som kundsupport genom mail, chatt och telefon - Ansvara för speciellt svåra ärenden och stötta skadehanteraren - Följa med ut på kundbesök vid behov Din profil Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper och söker dig med stort driv, serviceanda och engagemang. Du bör älska försäljning, vilja driva tillväxt och förbättring som leder dig och ditt team mot nya resultat och mål. Du är lyhörd och engagerad i dialogen med andra och en stark teamplayer med förmåga att bygga nätverk och starka relationer. Utöver detta ser vi gärna att du har: - Erfarenhet från en tjänst som Kundrelationschef, Försäljningschef eller motsvarande med mycket goda resultat - Mycket god förståelse och erfarenhet av att arbeta med nyckeltal, budget, analys och data - Mycket god ledarerfarenhet - Mycket god erfarenhet från operativt försäljning- och kundservicearbete, vi ser gärna att du specifikt arbetat med tjänsteförsäljning sedan tidigare - Dokumenterad erfarenhet av att driva förändringsledning - Meriterande om du tidigare arbetat i ett bolag i tillväxtfas, där du haft stort ansvar såväl strategiskt som i den operativa driften - Mycket goda kunskaper i svenska och engelska - Starkt meriterande om du besitter en eftergymnasial utbildning inom Ekonomi eller motsvarande Vi erbjuder Hos oss får du möjlighet att utvecklas i en organisation som har stor trovärdighet på marknaden och som aldrig står stilla. Vi räknar med att du vill bidra med dina idéer och förbättringstänk, vilket du ges stora möjligheter till. Självklart har vi kollektivavtal, individuell lönesättning, goda förmåner och sociala aktiviteter. Hemfrid har dessutom utsetts till ett av 2021-års Karriärföretag och kvalat in som Mäster Gasell. Ansökan Har du kommit såhär långt? Då låter kanske ovan beskrivning som något för dig! Välkommen att skicka in din ansökan via vårt ansökningsformulär. För att kunna göra en så rättvis och objektiv bedömning som möjligt använder vi oss av urvalstester i denna rekrytering. Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid 100 %. Vi sitter i härliga lokaler på Rosenlundsgatan 40 vid Mariatorget. Har du frågor kring tjänsten eller rekryteringsprocessen är du varmt välkommen att kontakta oss: Richard Åvall (COO): [email protected] / +46855591545 Jessica Magnusson (Rekryteringsansvarig): [email protected] / +46840912650. Välkommen till Hemfrid! Om Hemfrid Hemfrid startades 1996 av Monica Lindstedt. Sedan dess har vi varit en pionjär på marknaden och idag är vi över 2 200 medarbetare som hjälper våra kunder att göra livet enklare. Vi underlättar vardagen med tjänster som städning, trädgårdshjälp, flytt, enklare hantverk, återvinning och mycket annat. Hemfrid är också en viktig samhällsaktör och integrationsmotor då många av våra anställda får sitt första jobb i Sverige hos oss. Läs gärna mer på vår hemsida: www.hemfrid.se (http://www.hemfrid.se/karriar).
Arbetsgivare
Hemfrid i Sverige AB
Ansökan
Ansök senast 19 september (1 dag kvar)

Ansök här
VISA MINDRE

Receptionschef med servicen i sitt hjärta till Runö Möten & Events

Arbetsgivare / Ort: Cheffle AB / ÅKERSBERGA
Omfattning / Varaktighet: Heltid / Tills vidare
Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön
Ansök senast 19 september (1 dag kvar)
Publicerad: 2021-08-20
Källa: Arbetsförmedlingen
VISA MER
Kvalifikationer
Arbetslivserfarenhet
Krav
  • Receptionschef

Språk
Krav
  • Svenska
  • Engelska

Om jobbet

Nu söker vi en RECEPTIONSCHEF som har en sprudlande energi och servicen i sitt hjärta. Vi söker dig som tycker att arbetet med gäster och medarbetare är det roligaste som finns. Du ser en naturlig koppling mellan gott ledarskap, gästfokus och lönsam affär. I vår reception arbetar vi förutom med traditionella receptionsuppgifter till stor del också med konferensservice. Arbetet som receptionschef är en härlig blandning av, administrativa, strategiska och operativa uppgifter. Det ingår också att vara delaktig i det dagliga arbetsuppgifterna i receptionen.

Tjänsten innebär:

Dagligt arbete i receptionen och konferensservice

Att strategiskt och operativt leda arbetet i receptionen

Att leda ditt team på ett nära, engagerat och utvecklande sätt

Personalansvarig för avdelningen

Budgetansvarig för avdelningen

Att säkerställa att vi håller en hög servicenivå och ett gott värdskap i mötet med gästen

Varierade arbetstider anpassade efter verksamhetens behov

Kvalifikationer och kompetens:

Erfarenhet från hotellreception och arbete med konferenser och event

Chefserfarenhet (minst 3 år), ledarskap, personalfrågor och systematiskt arbetsmiljöarbete

Kunskap i hotellsystem, gärna Spectra

Trygg i att hantera konferensteknik

Behärskar det svenska och engelska språket i tal och skrift.

God samarbetsförmåga mot kollegor

God kommunikatör som är tydlig och inspirerande

Lösningsorienterad, handlingskraftig och kreativ

Erfarenhet av säljarbete

Brinner du för service, ledarskap, möten med människor och hotell- och konferensvärlden och vill utvecklas tillsammans med oss? Tveka då inte, utan skicka in din ansökan snarast.

Rekrytering sker löpande. Tillträde enligt överenskommelse men snarast möjligt.

Vill du veta mera om tjänsten:

Kontakta Camilla Bäckström, Platschef, tel. 072 853 9509

Facklig representant för Vision är Maria Jansson tel. 070-799 69 84

Välkommen med din ansökan via Cheffle redan i dag!

Läs mer om vår hotell- och konferensanläggning på www.runo.com, där får du bland annat inblick i vårt hållbarhetsarbete, vårt varierade utbud och dom många möjligheter vi erbjuder våra gäster. På www.runo.se, under ”Om Runö” hittar du vår verksamhetsidé och värdegrund som vi vill att du delar. Runö eftersträvar jämn könsfördelning och värdesätter etnisk och kulturell mångfald.

Du som söker samtycker i samband med din ansökan till att Runö Möten & Events får nyttja dina personuppgifter i syfte att genomföra rekryteringsarbetet kopplat till detta rekryteringsärende i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR). Personuppgifter sparas i upp till 24 månader.

Arbetsgivare
Cheffle AB
Näsvägen 100
18444 ÅKERSBERGA
Hemsida: https://cheffle.se/l/Bl2FfD0OO03oe80
Ansökan
Ansök senast 19 september (1 dag kvar)

Ansök här
VISA MINDRE

Front Office Supervisor

Arbetsgivare / Ort: AB Strand Hotel
Omfattning / Varaktighet: Heltid / Tills vidare
Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön
Ansök senast 19 september (1 dag kvar)
Publicerad: 2021-08-20
Källa: Arbetsförmedlingen
VISA MER
Kvalifikationer
Arbetslivserfarenhet
Krav
  • Receptionschef

Om jobbet
Wedged between Stockholm’s striking harbor and cultural city center, the Radisson Collection Strand Hotel offers exceptional accommodation and experiences in the heart of Stockholm. Overlooking the beautiful waterways of Nybroviken, this iconic hotel dating from 1912, represents the best in state-of-the-art Scandinavian style and simplicity. Soak up the warm, welcoming ambiance brought to life through elegant earth tones and natural materials such as wood, leather and stone. The hotel invites guests to experience a defiantly unconventional hotel in 170 rooms and suites with strong connections to Stockholm's vibrant cultural scene and rich history. The hotel also hosts 4 well-equipped and elegant meeting rooms and an atmospheric on-site restaurant The Strand serving tasty Swedish dishes with a modern twist.

Does the hustle and bustle of life excite you? Are you able to create a loyal following, whilst handling the pace and keeping your team checked in? Then why not come and join us at the Radisson Hotel Group to Make Every Moment Matter for our guests!


Our first class Front Office Team at Radisson Collection Strand Hotel Stockholm, is the heart of the house where we exude patience, empathy and personality to host the show and where we strive to deliver a hospitality experience that is beyond expectation - creating memorable moments for our guests.

As Front Office Service Manager, you will join a team that is passionate about delivering exceptional service where we believe that anything is possible, whilst having fun in all that we do!

Interested? Then why not say Yes I Can! as we are looking for passionate people just like you!

Key Responsibilities:

  • Supports the smooth running of the front office department, where all aspects of the guest journey and experience are delivered to the highest level
  • Works proactively to improve guest satisfaction and comfort, delivering a positive and timely response to guest enquiries and problem resolution
  • Delivers on plans and objectives where front office initiatives & hotel targets are achieved
  • Supervises the front office team fostering a culture of growth, development and performance within the department
  • Accountable for ensuring that costs and inventory are controlled, that productivity and performance levels are attained
  • Builds and maintains effective working relationships with all key stakeholders
  • Takes ownership to deliver an effective planned guest engagement programme


Requirements:

  • Experience in front office preferably as shift leader  
  • Strong supervisory and managerial skills with a hands-on approach and lead-by-example work style
  • Commitment to delivering exceptional guest service with a passion for the hospitality industry
  • Ability to find creative solutions with proven problem-solving capabilities offering support where required
  • Personal integrity, with the ability to work in an environment that demands excellence, time and energy
  • Experience of working with IT systems on various platforms
  • Strong communication skills
  • Can communicate fluently in Swedish & English  

 

The Front Office Service Manager reports to the Front Office Manager 

 

About Radisson Collection Strand Hotel 
Wedged between Stockholm’s striking harbor and cultural city center, the Radisson Collection Strand Hotel offers exceptional accommodation and experiences in the heart of Stockholm. Overlooking the beautiful waterways of Nybroviken, this iconic hotel dating from 1912, represents the best in state-of-the-art Scandinavian style and simplicity. Soak up the warm, welcoming ambiance brought to life through elegant earth tones and natural materials such as wood, leather and stone.


The hotel invites guests to experience a defiantly unconventional hotel in 170 rooms and suites with strong connections to Stockholm's vibrant cultural scene and rich history. The hotel also hosts 4 well-equipped and elegant meeting rooms and an atmospheric on-site restaurant The Strand serving tasty Swedish dishes with a modern twist.


CAREERS
Join us in our mission to make every moment matter for our guests and be part of the most inspired hotel company in the world. At Radisson Hotel Group we believe that people are our number one asset. As one of the world’s largest hotel companies, we are always looking for great people to join our team. If this sounds like an ambition you share, then start with us.

To find out more about the Radisson Hotel Group, our Culture and Beliefs, then why not visit us at careers.radissonhotels.com.

 

#LI-LB1

Arbetsgivare
AB Strand Hotel
Ansökan
Ansök senast 19 september (1 dag kvar)

Ansök här
VISA MINDRE

Operations Manager till Webhelp Norrköping

Arbetsgivare / Ort: Webhelp Sweden AB
Omfattning / Varaktighet: Heltid / Tills vidare
Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön
Ansök senast 19 september (1 dag kvar)
Publicerad: 2021-07-27
Källa: Arbetsförmedlingen
VISA MER
Kvalifikationer
Arbetslivserfarenhet
Krav
  • Kundtjänstchef

Om jobbet
Har du tidigare erfarenhet av gruppledarskap samt försäljning och vill utveckla dina kunskaper på ett expansivt nordiskt företag? Då har vi rollen för dig! Vi söker nu en Operations Manager till våra säljfokuserade avdelningar för Telenor. OM TJÄNSTEN Operations Manager är tjänsten för dig som vill arbeta i en föränderlig bransch där krav på hög kompetens och stort fokus på kundupplevelsen alltid finns närvarande. Tjänsten som Operations Manager på Telenor innebär att leda produktionen av kundservicetjänster på våra ITS- och Savedesk avdelningar. I ledarskapet ingår också att coacha, leda och utveckla våra Team Managers som i sin tur ansvarar för en större grupp medarbetare. Därav är det starkt meriterande om erfarenhet av att leda ledare finns sedan innan. VI SÖKER DIG SOM... Är en strukturerad och inspirerande ledare som kan hantera snabba förändringar. Vi ser gärna att du är en ledare som föregår med gott exempel, du är lösningsorienterad, engagerad, kundorienterad och gillar att utveckla såväl affären som dina medarbetare. På vår arbetsplats är det viktigt att bidra med en positiv inställning samt att jobba mot fastställda mål. För att lyckas i den här tjänsten ser vi gärna att du har erfarenhet från en liknande roll, gärna inom kundservice samt försäljning. EXEMPEL PÅ PRAKTISKA ARBETSUPPGIFTER: Personalansvar för våra ledare som innebär bl. a medarbetarsamtal och lönesättning men framförallt att utveckla ledarskap och prestation Operativt ansvar över nyckeltalen för kundleveransen Ekonomisk uppföljning tillsammans med ledningen av kontot Att vara kontaktperson mot och kontinuerligt bibehålla samt utveckla relationen till uppdragsgivaren KVALIFIKATIONER: En mycket god social och verbal förmåga. Erfarenhet av att jobba med försäljning. God datorvana, är ett krav, samt goda kunskaper i MS Office. Goda språkkunskaper i svenska, både muntliga såväl som skriftliga, samt engelska. Tidigare erfarenhet av personalansvar samt goda omdömen från ditt ledarskap Erfarenhet i att leda ledare är starkt meriterande. START: Enligt överenskommelse PLACERINGSORT: Norrköping ANSTÄLLNINGSFORM: Heltid med provanställning på 6 månader. ARBETSTIDER: Vardagar kontorstid, förtroendearbetstid. LÖN: Enligt överenskommelse SISTA ANSÖKNINGSDATUM: 2021-09-19 Vi gör löpande rekryteringar och urval, tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Vi ser fram emot din ansökan! Vid frågor om tjänsten, kontakta ansvarig rekryterare Erika Pjerne - [email protected] Making business more human for the world’s most exciting brands We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds. Webhelp is committed to making business more human. It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies. Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media moderation through to payment services. Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work. Webhelp believes that Emotional Intelligence creates a lasting impact, and their skill in marrying a differentiating human touch to the right technology is what makes a real difference for their clients. By choosing Webhelp they access the passion and experience of 60,000 game-changers from more than 170 locations in over 40 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy, and experience to the table every day. Webhelp invests in people and the environment they work in because they know that when people thrive, it has a powerful impact on them, their customers, and their partners’ business. Webhelp believes that making business more human leads to a better customer experience - and a healthier bottom line. Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,4B in 2018, and aims for a global leadership position. Webhelp is currently owned by its management and GBL, a leading global investment holding, as of November 2019. More information can be found at www.webhelp.com (http://www.webhelp.com/) Non-discrimination: Webhelp sees diversity as a resource and encourages all regardless of gender, age, religion, ethnic origin to seek employment with us. swedish
Arbetsgivare
Webhelp Sweden AB
Ansökan
Ansök senast 19 september (1 dag kvar)

Ansök här
VISA MINDRE
VISA FLER LEDIGA JOBB


MINA ÅSIKTER OM DETTA YRKE

Jobbar du inom detta yrke och tycker att något saknas eller inte stämmer i vår beskrivning?
Fyll i formuläret så lyssnar vi gärna på dina åsikter.
OBS! Vi erbjuder inga jobb eller vägledning via detta formulär.