Helpdesktekniker

Helpdesktekniker

Är du datatekniskt intresserad och tycker du om att samarbeta och ge support? Är noggrannhet viktigt för dig? I så fall kan det här yrket vara rätt yrke för dig!

Helpdesktekniker – Första Linjens Support inom IT och Data

En helpdesktekniker arbetar med första linjens support och är ofta den första kontaktpersonen för användare som behöver hjälp med tekniska frågor inom IT och data. Denna yrkesroll innebär att hantera enklare tekniska problem och ge användarsupport via telefon, e-post eller chatt.

Helpdeskteknikern spelar en viktig roll i att säkerställa en positiv användarupplevelse och att snabbt lösa de vanligaste IT- och dataproblemen.

Arbetsuppgifter för en Helpdesktekniker

De dagliga arbetsuppgifterna för en helpdesktekniker inkluderar att:

  • Besvara användarfrågor om datateknik och IT-relaterade problem.
  • Lösning av grundläggande tekniska problem, såsom lösenordsåterställning, nätverksproblem eller användaradministration.
  • Dokumentera problem och lösningar, och eskalera mer avancerade ärenden till andra tekniska nivåer, till exempel till en supporttekniker eller systemadministratör.
     

Utbildning

Utbildning inom Data-IT på lägst gymnasial nivå brukar krävas för att kunna få anställning.

De rekommenderade gymnasiala utbildningar är EE/Dator- och kommunikationsteknik och TE/Informations- och medieteknik. Motsvarande utbildningar för vuxna kan finnas både på folkhögskolorna, inom yrkeshögskolan samt inom komvux.

Eftergymnasial utbildning, i första hand inom Data-IT, ses ofta som meriterande.

    Personliga egenskaper

    En helpdesktekniker behöver inte alltid ha djup teknisk expertis, utan det är snarare en god problemlösningsförmåga och en vilja att hjälpa användare som krävs. Viktiga egenskaper för att trivas i rollen är:

    • Kundservice: Att vara vänlig, tålamodig och ha en lösningsorienterad attityd.
    • Kommunikationsförmåga: Att kunna förklara tekniska lösningar på ett begripligt sätt för användare utan teknisk bakgrund.

    Arbetsplats

    Helpdesktekniker kan arbeta hos en rad olika arbetsgivare, då behovet av IT-support är brett och förekommer inom nästan alla branscher. Exempel på arbetsgivare:  

    • IT-företag och tjänsteleverantörer
    • Telekomföretag
    • Internetleverantörer
    • Elektronikföretag
    • E-handelsplattformar
    • Kommuner och regioner
    • Statliga myndigheter (t.ex. Skatteverket, Försäkringskassan)
    • Sjukhus och privata vårdföretag
    • Moln- och IT-plattformsleverantörer
    • Försvarsmakten, Säkerhetspolisen (Säpo)
    • Fristående supportföretag och konsultbolag
    • Universitet och högskolor
    Visa mer
    Visa mindre

      Få hjälp att hitta rätt utbildning

      Vill du få hjälp att hitta en utbildning som passar dig? Fyll i formuläret nedan så matchar vi samman dig med utbildningar som leder till yrket. Du får förslagen via vår systersajt, Studier.se.

      Beskriv inriktning på utbildningen, så vi kan hitta de bästa förslagen för just dig.

      520 Lediga jobb som helpdesktekniker

      VISA FLER LEDIGA JOBB


      MINA ÅSIKTER OM DETTA YRKE

      Jobbar du inom detta yrke och tycker att något saknas eller inte stämmer i vår beskrivning?
      Fyll i formuläret så lyssnar vi gärna på dina åsikter.
      OBS! Vi erbjuder inga jobb eller vägledning via detta formulär.