Kundserviceansvarig - Lediga jobb

TL;DR

We're looking for a Founding Customer Success Manager to own our customer base — activation, retention, and expansion. You'll sit on the customer's side of the table, understand their sales motion deeply, and turn happy users into growing accounts. This is not a support role: it's a strategic revenue role, and NRR is your scoreboard.

Why join

We're a small, talent-dense team building a generation-defining company from Stockholm. We value speed, rigour, and extreme ownership. If you're obsessed with customers, think strategically about their business (not just our product), and get energy from unlocking value, you'll feel at home.

You'll inherit a customer base that already loves the product — customers across 10 countries report 90% less prospecting time, 3x market coverage, and 2x customer meetings — and your job is to make every account reach those numbers, then expand. The upsell potential in this base is enormous, and nobody owns it yet. You will.

We're backed by founders and operators behind Lovable, OpenAI, Tandem Health, and Neo4j.

What you'll do (responsibilities)

In one sentence: Own the customer lifecycle from onboarding to expansion.

• Drive activation: Personally onboard new teams, get every rep to their first "wow" fast, and proactively rescue low-engagement accounts before they become churn risk
• Run strategic account work: QBRs with larger customers — understand their sales organization from the inside and show them what they're not yet unlocking
• Own expansion: Identify power users as internal champions, spot the seat and usage growth hiding in every account, and grow NRR
• Turn usage into insight: Watch product data for who's thriving and who's stuck, and act on it — with Spiich agents handling the monitoring grunt work for you
• Feed the product: Be the customer's voice internally — the feedback loop that decides what we build next
• Build the playbook: Onboarding flows, health scoring, webinars, and best-practice sharing — define how CS works here from scratch

Who you are

• 1-3 years in customer success, account management, or consulting — with proof you've grown accounts, not just kept them alive
• Strategic thinker: you get genuinely curious about how a customer's sales organization works and where the value is stuck
• Commercially sharp: comfortable owning expansion revenue and having pricing conversations
• Structured builder: you document what works and create repeatable systems
• Fluent with data: usage metrics tell you where to spend your day
• Comfortable with ambiguity, early-stage chaos, and fast iteration
• Fully committed to the mission: not "just a job"

Bonus: Experience in B2B SaaS serving sales or revenue teams.

What we offer

• Own the entire CS function from day one — you define it, you run it
• Work directly with the founders on customers, product, and strategy
• Compensation tied to what you control: retention and expansion
• Meaningful equity through qualified employee stock options (QESO)
• Mission-driven, no-BS culture: experiment, ship, learn
• Fully on-site in Stockholm - we believe in working together

About Spiich Labs

Spiich is the agentic platform for sales teams. Reps focus on the human work — building relationships, building trust, and closing deals — while Spiich agents handle everything else: prospecting, lead generation, CRM updates, meeting prep, follow-ups, and everything in between. We're backed by founders and operators behind Lovable, OpenAI, Tandem Health, and Neo4j.

How we hire

1. Submit your application
2. Intro call with Johan (Co-founder & CEO)
3. Mock QBR: we play a customer who's underusing the product — show us how you'd unlock the account
4. Expansion case: walk us through an account you grew and exactly how you did it
5. Join us for trial work lasting 2 days on-site. We'll see how you tick and you get to meet the team and explore whether joining Spiich feels right for you.

We move fast — the full process typically takes under two weeks.

How to Apply

Drop us a line at filip@spiich.ai with your LinkedIn, a note on why this excites you, and the account you're proudest of growing (and how). No CV needed.

TL;DR

We're looking for a Founding Customer Success Manager to own our customer base — activation, retention, and expansion. You'll sit on the customer's side of the table, understand their sales motion deeply, and turn happy users into growing accounts. This is not a support role: it's a strategic revenue role, and NRR is your scoreboard.

Why join

We're a small, talent-dense team building a generation-defining company from Stockholm. We value speed, rigour, and extreme ownership. If you're obsessed with customers, think strategically about their business (not just our product), and get energy from unlocking value, you'll feel at home.

You'll inherit a customer base that already loves the product — customers across 10 countries report 90% less prospecting time, 3x market coverage, and 2x customer meetings — and your job is to make every account reach those numbers, then expand. The upsell potential in this base is enormous, and nobody owns it yet. You will.

We're backed by founders and operators behind Lovable, OpenAI, Tandem Health, and Neo4j.

What you'll do (responsibilities)

In one sentence: Own the customer lifecycle from onboarding to expansion.

• Drive activation: Personally onboard new teams, get every rep to their first "wow" fast, and proactively rescue low-engagement accounts before they become churn risk
• Run strategic account work: QBRs with larger customers — understand their sales organization from the inside and show them what they're not yet unlocking
• Own expansion: Identify power users as internal champions, spot the seat and usage growth hiding in every account, and grow NRR
• Turn usage into insight: Watch product data for who's thriving and who's stuck, and act on it — with Spiich agents handling the monitoring grunt work for you
• Feed the product: Be the customer's voice internally — the feedback loop that decides what we build next
• Build the playbook: Onboarding flows, health scoring, webinars, and best-practice sharing — define how CS works here from scratch

Who you are

• 1-3 years in customer success, account management, or consulting — with proof you've grown accounts, not just kept them alive
• Strategic thinker: you get genuinely curious about how a customer's sales organization works and where the value is stuck
• Commercially sharp: comfortable owning expansion revenue and having pricing conversations
• Structured builder: you document what works and create repeatable systems
• Fluent with data: usage metrics tell you where to spend your day
• Comfortable with ambiguity, early-stage chaos, and fast iteration
• Fully committed to the mission: not "just a job"

Bonus: Experience in B2B SaaS serving sales or revenue teams.

What we offer

• Own the entire CS function from day one — you define it, you run it
• Work directly with the founders on customers, product, and strategy
• Compensation tied to what you control: retention and expansion
• Meaningful equity through qualified employee stock options (QESO)
• Mission-driven, no-BS culture: experiment, ship, learn
• Fully on-site in Stockholm - we believe in working together

About Spiich Labs

Spiich is the agentic platform for sales teams. Reps focus on the human work — building relationships, building trust, and closing deals — while Spiich agents handle everything else: prospecting, lead generation, CRM updates, meeting prep, follow-ups, and everything in between. We're backed by founders and operators behind Lovable, OpenAI, Tandem Health, and Neo4j.

How we hire

1. Submit your application
2. Intro call with Johan (Co-founder & CEO)
3. Mock QBR: we play a customer who's underusing the product — show us how you'd unlock the account
4. Expansion case: walk us through an account you grew and exactly how you did it
5. Join us for trial work lasting 2 days on-site. We'll see how you tick and you get to meet the team and explore whether joining Spiich feels right for you.

We move fast — the full process typically takes under two weeks.

How to Apply

Drop us a line at filip@spiich.ai with your LinkedIn, a note on why this excites you, and the account you're proudest of growing (and how). No CV needed.

TL;DR

We're looking for a Founding Customer Success Manager to own our customer base — activation, retention, and expansion. You'll sit on the customer's side of the table, understand their sales motion deeply, and turn happy users into growing accounts. This is not a support role: it's a strategic revenue role, and NRR is your scoreboard.

Why join

We're a small, talent-dense team building a generation-defining company from Stockholm. We value speed, rigour, and extreme ownership. If you're obsessed with customers, think strategically about their business (not just our product), and get energy from unlocking value, you'll feel at home.

You'll inherit a customer base that already loves the product — customers across 10 countries report 90% less prospecting time, 3x market coverage, and 2x customer meetings — and your job is to make every account reach those numbers, then expand. The upsell potential in this base is enormous, and nobody owns it yet. You will.

We're backed by founders and operators behind Lovable, OpenAI, Tandem Health, and Neo4j.

What you'll do (responsibilities)

In one sentence: Own the customer lifecycle from onboarding to expansion.

• Drive activation: Personally onboard new teams, get every rep to their first "wow" fast, and proactively rescue low-engagement accounts before they become churn risk
• Run strategic account work: QBRs with larger customers — understand their sales organization from the inside and show them what they're not yet unlocking
• Own expansion: Identify power users as internal champions, spot the seat and usage growth hiding in every account, and grow NRR
• Turn usage into insight: Watch product data for who's thriving and who's stuck, and act on it — with Spiich agents handling the monitoring grunt work for you
• Feed the product: Be the customer's voice internally — the feedback loop that decides what we build next
• Build the playbook: Onboarding flows, health scoring, webinars, and best-practice sharing — define how CS works here from scratch

Who you are

• 1-3 years in customer success, account management, or consulting — with proof you've grown accounts, not just kept them alive
• Strategic thinker: you get genuinely curious about how a customer's sales organization works and where the value is stuck
• Commercially sharp: comfortable owning expansion revenue and having pricing conversations
• Structured builder: you document what works and create repeatable systems
• Fluent with data: usage metrics tell you where to spend your day
• Comfortable with ambiguity, early-stage chaos, and fast iteration
• Fully committed to the mission: not "just a job"

Bonus: Experience in B2B SaaS serving sales or revenue teams.

What we offer

• Own the entire CS function from day one — you define it, you run it
• Work directly with the founders on customers, product, and strategy
• Compensation tied to what you control: retention and expansion
• Meaningful equity through qualified employee stock options (QESO)
• Mission-driven, no-BS culture: experiment, ship, learn
• Fully on-site in Stockholm - we believe in working together

About Spiich Labs

Spiich is the agentic platform for sales teams. Reps focus on the human work — building relationships, building trust, and closing deals — while Spiich agents handle everything else: prospecting, lead generation, CRM updates, meeting prep, follow-ups, and everything in between. We're backed by founders and operators behind Lovable, OpenAI, Tandem Health, and Neo4j.

How we hire

1. Submit your application
2. Intro call with Johan (Co-founder & CEO)
3. Mock QBR: we play a customer who's underusing the product — show us how you'd unlock the account
4. Expansion case: walk us through an account you grew and exactly how you did it
5. Join us for trial work lasting 2 days on-site. We'll see how you tick and you get to meet the team and explore whether joining Spiich feels right for you.

We move fast — the full process typically takes under two weeks.

How to Apply

Drop us a line at filip@spiich.ai with your LinkedIn, a note on why this excites you, and the account you're proudest of growing (and how). No CV needed.

Vi söker dig som vill vara med och forma morgondagens Ale. Hos oss är du med och levererar service och tjänster av bästa kvalitet till Aleborna. Tillsammans skapar 2 500 medarbetare ett Ale, kommunen som fokuserar på invånarna och deras behov. Bli en av oss!

Kommunledningsförvaltningens avdelning Invånarservise ansvarar för Ale kommuns kultur- och fritidsverksamheter och kommunens Kontaktcenter. Inom avdelningen arbetar omkring 80 personer.

Om arbetsplatsen

Vill du leda en verksamhet som är kommunens ansikte utåt – och som varje dag gör verklig skillnad för invånare och företagare?

Vi en engagerad och serviceinriktad enhetschef till vårt Kontaktcenter – navet i kommunens service och den första kontakten för alla som hör av sig till oss. 

Kontaktcenter är Ale kommuns centrala servicepunkt och första linje i invånarnas kontakt med kommunen. Här möts människor av professionell vägledning, tydliga svar och ett gott bemötande – oavsett om frågan gäller äldreomsorg, barnomsorg, bygglov, park och gata, kultur och fritid eller andra kommunala tjänster.  Vi hanterar årligen cirka 65 000 kontakter via olika kommunikationsvägar exempelvis telefon, e-post eller fysiskt besök.

Kontaktcenter består idag av ett tiotal kommunvägledare som tillsammans arbetar både brett och specialiserat, med fördjupad kompetens inom exempelvis samhällsbyggnad, socialtjänst och utbildning.

Verksamheten:

• Informerar och vägleder invånare inom kommunens alla serviceområden

• Är första stödet i invånarnas kommunupplevelse

• Möjliggör hantering av handlingar och ansökningar, exempelvis färdtjänst och återvinningskort, i servicepunkten i kommunhuset i Nödinge

• Fungerar som en tydlig och tillgänglig ingång för kommunens företagare

• Är en intern resurs 

Kontaktcenter är en kunskapsresurs, en servicefunktion och en förtroendeskapande länk mellan kommunen och omvärlden.

Arbetsuppgifter

Som enhetschef leder du en nyckelverksamhet med stor påverkan på hur kommunen upplevs. Du sätter tydliga mål, följer upp resultat och säkerställer att verksamheten når uppsatta krav och förväntningar. I din roll som enhetschef har du ansvar för verksamhet, budget och personal. Du ansvarar även för att:

• Utveckla och kvalitetssäkra service och bemötande i alla kanaler – telefon, e-post, personliga besök och digitala kontakter

• Skapa effektiva arbetssätt och tydliga rutiner i kontaktytorna mot allmänheten

• Leda, coacha och utveckla ett team om cirka 15 kommunvägledare

• Stärka samverkan med kommunens övriga verksamheter

• Bidra till ett positivt företagsklimat genom professionell service till kommunens företagare

Du får ett uppdrag där administration och operativ närvaro går hand i hand – du utvecklar verksamheten långsiktigt och är nära det dagliga arbetet.

Kvalifikationer

Du har eftergymnasial utbildning inom verksamhetsområdet som arbetsgivaren bedömer relevant, samt arbetslivserfarenhet som chef med personalansvar. Vi ser gärna att du har arbetat inom serviceområdet, exempelvis inom kundtjänst, turism eller kontaktcenter. Har du genomgått ledarutvecklingsprogram ser vi detta som meriterande. Du behärskar svenska språket mycket bra så väl i tal som skrift.

Som ledare är du trygg, professionell och omdömesgill med god kommunikativ förmåga. Du tar ansvar för verksamhetens utveckling och driver arbetet framåt med struktur, kvalitet och initiativförmåga. Du hanterar förändring och komplexa frågor på ett lugnt och fokuserat sätt, även i perioder med högt tempo. Du arbetar systematiskt med uppföljning och förbättring av arbetssätt och processer. Med god samarbetsförmåga bygger du förtroendefulla relationer i organisationen.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt

Rekryterande chef tillgänglig för frågor från 10 augusti.

Välkommen med din ansökan!

Vi erbjuder en tillsvidare anställning på heltid med tillsättning enligt överenskommelse.

I din ansökan ber vi dig besvara ett antal frågor som ingår i vår urvalsbedömning. Detta för att säkerställa en så rättvis och objektiv rekryteringsprocess som möjligt. Arbetspsykologiska tester förekommer i denna rekryteringsprocess.

Vår värdegrund bygger på att tillsammans tar vi ansvar och skapar förtroende. Vi är måna om att våra medarbetare i Ale mår bra och erbjuder där det är möjligt flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag samt förmånliga kollektivavtal. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: https://ale.se/om-kommunen/jobba-i-ale-kommun.html 

Tillsammans skapar vi möjligheter, här finns en plats för alla och vi har nära till varandra. 

Har du skyddade personuppgifter ska du INTE söka via systemet utan kontakta rekryteringsansvarig för hantering av din ansökan.

För att underlätta rekryteringsarbetet ber vi dig att bifoga relevanta intyg och betyg för tjänsten du söker samt vid eventuell intervju ha möjlighet att uppvisa giltig ID-handling. Vi har endast möjlighet att ta emot ansökningar via Varbi.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: Jobba i Ale kommun | Ale kommun

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. 

Dina personuppgifter behandlas i Varbi under rekryteringsprocessen och i den utsträckning detta är nödvändigt för att uppfylla lagstiftningen. Ansökan raderas 24 månader efter avslutande av rekrytering. Om du har ett Varbi-konto kan du använda redigeringen av din profil för att radera, ladda upp och redigera information. Kontakta annars Ale kommun.

Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Vi söker dig som vill vara med och forma morgondagens Ale. Hos oss är du med och levererar service och tjänster av bästa kvalitet till Aleborna. Tillsammans skapar 2 500 medarbetare ett Ale, kommunen som fokuserar på invånarna och deras behov. Bli en av oss!

Kommunledningsförvaltningens avdelning Invånarservise ansvarar för Ale kommuns kultur- och fritidsverksamheter och kommunens Kontaktcenter. Inom avdelningen arbetar omkring 80 personer.

Om arbetsplatsen

Vill du leda en verksamhet som är kommunens ansikte utåt – och som varje dag gör verklig skillnad för invånare och företagare?

Vi en engagerad och serviceinriktad enhetschef till vårt Kontaktcenter – navet i kommunens service och den första kontakten för alla som hör av sig till oss. 

Kontaktcenter är Ale kommuns centrala servicepunkt och första linje i invånarnas kontakt med kommunen. Här möts människor av professionell vägledning, tydliga svar och ett gott bemötande – oavsett om frågan gäller äldreomsorg, barnomsorg, bygglov, park och gata, kultur och fritid eller andra kommunala tjänster.  Vi hanterar årligen cirka 65 000 kontakter via olika kommunikationsvägar exempelvis telefon, e-post eller fysiskt besök.

Kontaktcenter består idag av ett tiotal kommunvägledare som tillsammans arbetar både brett och specialiserat, med fördjupad kompetens inom exempelvis samhällsbyggnad, socialtjänst och utbildning.

Verksamheten:

• Informerar och vägleder invånare inom kommunens alla serviceområden

• Är första stödet i invånarnas kommunupplevelse

• Möjliggör hantering av handlingar och ansökningar, exempelvis färdtjänst och återvinningskort, i servicepunkten i kommunhuset i Nödinge

• Fungerar som en tydlig och tillgänglig ingång för kommunens företagare

• Är en intern resurs 

Kontaktcenter är en kunskapsresurs, en servicefunktion och en förtroendeskapande länk mellan kommunen och omvärlden.

Arbetsuppgifter

Som enhetschef leder du en nyckelverksamhet med stor påverkan på hur kommunen upplevs. Du sätter tydliga mål, följer upp resultat och säkerställer att verksamheten når uppsatta krav och förväntningar. I din roll som enhetschef har du ansvar för verksamhet, budget och personal. Du ansvarar även för att:

• Utveckla och kvalitetssäkra service och bemötande i alla kanaler – telefon, e-post, personliga besök och digitala kontakter

• Skapa effektiva arbetssätt och tydliga rutiner i kontaktytorna mot allmänheten

• Leda, coacha och utveckla ett team om cirka 15 kommunvägledare

• Stärka samverkan med kommunens övriga verksamheter

• Bidra till ett positivt företagsklimat genom professionell service till kommunens företagare

Du får ett uppdrag där administration och operativ närvaro går hand i hand – du utvecklar verksamheten långsiktigt och är nära det dagliga arbetet.

Kvalifikationer

Du har eftergymnasial utbildning inom verksamhetsområdet som arbetsgivaren bedömer relevant, samt arbetslivserfarenhet som chef med personalansvar. Vi ser gärna att du har arbetat inom serviceområdet, exempelvis inom kundtjänst, turism eller kontaktcenter. Har du genomgått ledarutvecklingsprogram ser vi detta som meriterande. Du behärskar svenska språket mycket bra så väl i tal som skrift.

Som ledare är du trygg, professionell och omdömesgill med god kommunikativ förmåga. Du tar ansvar för verksamhetens utveckling och driver arbetet framåt med struktur, kvalitet och initiativförmåga. Du hanterar förändring och komplexa frågor på ett lugnt och fokuserat sätt, även i perioder med högt tempo. Du arbetar systematiskt med uppföljning och förbättring av arbetssätt och processer. Med god samarbetsförmåga bygger du förtroendefulla relationer i organisationen.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt

Rekryterande chef tillgänglig för frågor från 10 augusti.

Välkommen med din ansökan!

Vi erbjuder en tillsvidare anställning på heltid med tillsättning enligt överenskommelse.

I din ansökan ber vi dig besvara ett antal frågor som ingår i vår urvalsbedömning. Detta för att säkerställa en så rättvis och objektiv rekryteringsprocess som möjligt. Arbetspsykologiska tester förekommer i denna rekryteringsprocess.

Vår värdegrund bygger på att tillsammans tar vi ansvar och skapar förtroende. Vi är måna om att våra medarbetare i Ale mår bra och erbjuder där det är möjligt flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag samt förmånliga kollektivavtal. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: https://ale.se/om-kommunen/jobba-i-ale-kommun.html 

Tillsammans skapar vi möjligheter, här finns en plats för alla och vi har nära till varandra. 

Har du skyddade personuppgifter ska du INTE söka via systemet utan kontakta rekryteringsansvarig för hantering av din ansökan.

För att underlätta rekryteringsarbetet ber vi dig att bifoga relevanta intyg och betyg för tjänsten du söker samt vid eventuell intervju ha möjlighet att uppvisa giltig ID-handling. Vi har endast möjlighet att ta emot ansökningar via Varbi.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: Jobba i Ale kommun | Ale kommun

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. 

Dina personuppgifter behandlas i Varbi under rekryteringsprocessen och i den utsträckning detta är nödvändigt för att uppfylla lagstiftningen. Ansökan raderas 24 månader efter avslutande av rekrytering. Om du har ett Varbi-konto kan du använda redigeringen av din profil för att radera, ladda upp och redigera information. Kontakta annars Ale kommun.

Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Vi söker dig som vill vara med och forma morgondagens Ale. Hos oss är du med och levererar service och tjänster av bästa kvalitet till Aleborna. Tillsammans skapar 2 500 medarbetare ett Ale, kommunen som fokuserar på invånarna och deras behov. Bli en av oss!

Kommunledningsförvaltningens avdelning Invånarservise ansvarar för Ale kommuns kultur- och fritidsverksamheter och kommunens Kontaktcenter. Inom avdelningen arbetar omkring 80 personer.

Om arbetsplatsen

Vill du leda en verksamhet som är kommunens ansikte utåt – och som varje dag gör verklig skillnad för invånare och företagare?

Vi en engagerad och serviceinriktad enhetschef till vårt Kontaktcenter – navet i kommunens service och den första kontakten för alla som hör av sig till oss. 

Kontaktcenter är Ale kommuns centrala servicepunkt och första linje i invånarnas kontakt med kommunen. Här möts människor av professionell vägledning, tydliga svar och ett gott bemötande – oavsett om frågan gäller äldreomsorg, barnomsorg, bygglov, park och gata, kultur och fritid eller andra kommunala tjänster.  Vi hanterar årligen cirka 65 000 kontakter via olika kommunikationsvägar exempelvis telefon, e-post eller fysiskt besök.

Kontaktcenter består idag av ett tiotal kommunvägledare som tillsammans arbetar både brett och specialiserat, med fördjupad kompetens inom exempelvis samhällsbyggnad, socialtjänst och utbildning.

Verksamheten:

• Informerar och vägleder invånare inom kommunens alla serviceområden

• Är första stödet i invånarnas kommunupplevelse

• Möjliggör hantering av handlingar och ansökningar, exempelvis färdtjänst och återvinningskort, i servicepunkten i kommunhuset i Nödinge

• Fungerar som en tydlig och tillgänglig ingång för kommunens företagare

• Är en intern resurs 

Kontaktcenter är en kunskapsresurs, en servicefunktion och en förtroendeskapande länk mellan kommunen och omvärlden.

Arbetsuppgifter

Som enhetschef leder du en nyckelverksamhet med stor påverkan på hur kommunen upplevs. Du sätter tydliga mål, följer upp resultat och säkerställer att verksamheten når uppsatta krav och förväntningar. I din roll som enhetschef har du ansvar för verksamhet, budget och personal. Du ansvarar även för att:

• Utveckla och kvalitetssäkra service och bemötande i alla kanaler – telefon, e-post, personliga besök och digitala kontakter

• Skapa effektiva arbetssätt och tydliga rutiner i kontaktytorna mot allmänheten

• Leda, coacha och utveckla ett team om cirka 15 kommunvägledare

• Stärka samverkan med kommunens övriga verksamheter

• Bidra till ett positivt företagsklimat genom professionell service till kommunens företagare

Du får ett uppdrag där administration och operativ närvaro går hand i hand – du utvecklar verksamheten långsiktigt och är nära det dagliga arbetet.

Kvalifikationer

Du har eftergymnasial utbildning inom verksamhetsområdet som arbetsgivaren bedömer relevant, samt arbetslivserfarenhet som chef med personalansvar. Vi ser gärna att du har arbetat inom serviceområdet, exempelvis inom kundtjänst, turism eller kontaktcenter. Har du genomgått ledarutvecklingsprogram ser vi detta som meriterande. Du behärskar svenska språket mycket bra så väl i tal som skrift.

Som ledare är du trygg, professionell och omdömesgill med god kommunikativ förmåga. Du tar ansvar för verksamhetens utveckling och driver arbetet framåt med struktur, kvalitet och initiativförmåga. Du hanterar förändring och komplexa frågor på ett lugnt och fokuserat sätt, även i perioder med högt tempo. Du arbetar systematiskt med uppföljning och förbättring av arbetssätt och processer. Med god samarbetsförmåga bygger du förtroendefulla relationer i organisationen.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt

Rekryterande chef tillgänglig för frågor från 10 augusti.

Välkommen med din ansökan!

Vi erbjuder en tillsvidare anställning på heltid med tillsättning enligt överenskommelse.

I din ansökan ber vi dig besvara ett antal frågor som ingår i vår urvalsbedömning. Detta för att säkerställa en så rättvis och objektiv rekryteringsprocess som möjligt. Arbetspsykologiska tester förekommer i denna rekryteringsprocess.

Vår värdegrund bygger på att tillsammans tar vi ansvar och skapar förtroende. Vi är måna om att våra medarbetare i Ale mår bra och erbjuder där det är möjligt flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag samt förmånliga kollektivavtal. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: https://ale.se/om-kommunen/jobba-i-ale-kommun.html 

Tillsammans skapar vi möjligheter, här finns en plats för alla och vi har nära till varandra. 

Har du skyddade personuppgifter ska du INTE söka via systemet utan kontakta rekryteringsansvarig för hantering av din ansökan.

För att underlätta rekryteringsarbetet ber vi dig att bifoga relevanta intyg och betyg för tjänsten du söker samt vid eventuell intervju ha möjlighet att uppvisa giltig ID-handling. Vi har endast möjlighet att ta emot ansökningar via Varbi.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: Jobba i Ale kommun | Ale kommun

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. 

Dina personuppgifter behandlas i Varbi under rekryteringsprocessen och i den utsträckning detta är nödvändigt för att uppfylla lagstiftningen. Ansökan raderas 24 månader efter avslutande av rekrytering. Om du har ett Varbi-konto kan du använda redigeringen av din profil för att radera, ladda upp och redigera information. Kontakta annars Ale kommun.

Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Vi söker dig som vill vara med och forma morgondagens Ale. Hos oss är du med och levererar service och tjänster av bästa kvalitet till Aleborna. Tillsammans skapar 2 500 medarbetare ett Ale, kommunen som fokuserar på invånarna och deras behov. Bli en av oss!

Kommunledningsförvaltningens avdelning Invånarservise ansvarar för Ale kommuns kultur- och fritidsverksamheter och kommunens Kontaktcenter. Inom avdelningen arbetar omkring 80 personer.

Om arbetsplatsen

Vill du leda en verksamhet som är kommunens ansikte utåt – och som varje dag gör verklig skillnad för invånare och företagare?

Vi en engagerad och serviceinriktad enhetschef till vårt Kontaktcenter – navet i kommunens service och den första kontakten för alla som hör av sig till oss. 

Kontaktcenter är Ale kommuns centrala servicepunkt och första linje i invånarnas kontakt med kommunen. Här möts människor av professionell vägledning, tydliga svar och ett gott bemötande – oavsett om frågan gäller äldreomsorg, barnomsorg, bygglov, park och gata, kultur och fritid eller andra kommunala tjänster.  Vi hanterar årligen cirka 65 000 kontakter via olika kommunikationsvägar exempelvis telefon, e-post eller fysiskt besök.

Kontaktcenter består idag av ett tiotal kommunvägledare som tillsammans arbetar både brett och specialiserat, med fördjupad kompetens inom exempelvis samhällsbyggnad, socialtjänst och utbildning.

Verksamheten:

• Informerar och vägleder invånare inom kommunens alla serviceområden

• Är första stödet i invånarnas kommunupplevelse

• Möjliggör hantering av handlingar och ansökningar, exempelvis färdtjänst och återvinningskort, i servicepunkten i kommunhuset i Nödinge

• Fungerar som en tydlig och tillgänglig ingång för kommunens företagare

• Är en intern resurs 

Kontaktcenter är en kunskapsresurs, en servicefunktion och en förtroendeskapande länk mellan kommunen och omvärlden.

Arbetsuppgifter

Som enhetschef leder du en nyckelverksamhet med stor påverkan på hur kommunen upplevs. Du sätter tydliga mål, följer upp resultat och säkerställer att verksamheten når uppsatta krav och förväntningar. I din roll som enhetschef har du ansvar för verksamhet, budget och personal. Du ansvarar även för att:

• Utveckla och kvalitetssäkra service och bemötande i alla kanaler – telefon, e-post, personliga besök och digitala kontakter

• Skapa effektiva arbetssätt och tydliga rutiner i kontaktytorna mot allmänheten

• Leda, coacha och utveckla ett team om cirka 15 kommunvägledare

• Stärka samverkan med kommunens övriga verksamheter

• Bidra till ett positivt företagsklimat genom professionell service till kommunens företagare

Du får ett uppdrag där administration och operativ närvaro går hand i hand – du utvecklar verksamheten långsiktigt och är nära det dagliga arbetet.

Kvalifikationer

Du har eftergymnasial utbildning inom verksamhetsområdet som arbetsgivaren bedömer relevant, samt arbetslivserfarenhet som chef med personalansvar. Vi ser gärna att du har arbetat inom serviceområdet, exempelvis inom kundtjänst, turism eller kontaktcenter. Har du genomgått ledarutvecklingsprogram ser vi detta som meriterande. Du behärskar svenska språket mycket bra så väl i tal som skrift.

Som ledare är du trygg, professionell och omdömesgill med god kommunikativ förmåga. Du tar ansvar för verksamhetens utveckling och driver arbetet framåt med struktur, kvalitet och initiativförmåga. Du hanterar förändring och komplexa frågor på ett lugnt och fokuserat sätt, även i perioder med högt tempo. Du arbetar systematiskt med uppföljning och förbättring av arbetssätt och processer. Med god samarbetsförmåga bygger du förtroendefulla relationer i organisationen.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt

Rekryterande chef tillgänglig för frågor från 10 augusti.

Välkommen med din ansökan!

Vi erbjuder en tillsvidare anställning på heltid med tillsättning enligt överenskommelse.

I din ansökan ber vi dig besvara ett antal frågor som ingår i vår urvalsbedömning. Detta för att säkerställa en så rättvis och objektiv rekryteringsprocess som möjligt. Arbetspsykologiska tester förekommer i denna rekryteringsprocess.

Vår värdegrund bygger på att tillsammans tar vi ansvar och skapar förtroende. Vi är måna om att våra medarbetare i Ale mår bra och erbjuder där det är möjligt flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag samt förmånliga kollektivavtal. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: https://ale.se/om-kommunen/jobba-i-ale-kommun.html 

Tillsammans skapar vi möjligheter, här finns en plats för alla och vi har nära till varandra. 

Har du skyddade personuppgifter ska du INTE söka via systemet utan kontakta rekryteringsansvarig för hantering av din ansökan.

För att underlätta rekryteringsarbetet ber vi dig att bifoga relevanta intyg och betyg för tjänsten du söker samt vid eventuell intervju ha möjlighet att uppvisa giltig ID-handling. Vi har endast möjlighet att ta emot ansökningar via Varbi.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: Jobba i Ale kommun | Ale kommun

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. 

Dina personuppgifter behandlas i Varbi under rekryteringsprocessen och i den utsträckning detta är nödvändigt för att uppfylla lagstiftningen. Ansökan raderas 24 månader efter avslutande av rekrytering. Om du har ett Varbi-konto kan du använda redigeringen av din profil för att radera, ladda upp och redigera information. Kontakta annars Ale kommun.

Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Vi söker dig som vill vara med och forma morgondagens Ale. Hos oss är du med och levererar service och tjänster av bästa kvalitet till Aleborna. Tillsammans skapar 2 500 medarbetare ett Ale, kommunen som fokuserar på invånarna och deras behov. Bli en av oss!

Kommunledningsförvaltningens avdelning Invånarservise ansvarar för Ale kommuns kultur- och fritidsverksamheter och kommunens Kontaktcenter. Inom avdelningen arbetar omkring 80 personer.

Om arbetsplatsen

Vill du leda en verksamhet som är kommunens ansikte utåt – och som varje dag gör verklig skillnad för invånare och företagare?

Vi en engagerad och serviceinriktad enhetschef till vårt Kontaktcenter – navet i kommunens service och den första kontakten för alla som hör av sig till oss. 

Kontaktcenter är Ale kommuns centrala servicepunkt och första linje i invånarnas kontakt med kommunen. Här möts människor av professionell vägledning, tydliga svar och ett gott bemötande – oavsett om frågan gäller äldreomsorg, barnomsorg, bygglov, park och gata, kultur och fritid eller andra kommunala tjänster.  Vi hanterar årligen cirka 65 000 kontakter via olika kommunikationsvägar exempelvis telefon, e-post eller fysiskt besök.

Kontaktcenter består idag av ett tiotal kommunvägledare som tillsammans arbetar både brett och specialiserat, med fördjupad kompetens inom exempelvis samhällsbyggnad, socialtjänst och utbildning.

Verksamheten:

• Informerar och vägleder invånare inom kommunens alla serviceområden

• Är första stödet i invånarnas kommunupplevelse

• Möjliggör hantering av handlingar och ansökningar, exempelvis färdtjänst och återvinningskort, i servicepunkten i kommunhuset i Nödinge

• Fungerar som en tydlig och tillgänglig ingång för kommunens företagare

• Är en intern resurs 

Kontaktcenter är en kunskapsresurs, en servicefunktion och en förtroendeskapande länk mellan kommunen och omvärlden.

Arbetsuppgifter

Som enhetschef leder du en nyckelverksamhet med stor påverkan på hur kommunen upplevs. Du sätter tydliga mål, följer upp resultat och säkerställer att verksamheten når uppsatta krav och förväntningar. I din roll som enhetschef har du ansvar för verksamhet, budget och personal. Du ansvarar även för att:

• Utveckla och kvalitetssäkra service och bemötande i alla kanaler – telefon, e-post, personliga besök och digitala kontakter

• Skapa effektiva arbetssätt och tydliga rutiner i kontaktytorna mot allmänheten

• Leda, coacha och utveckla ett team om cirka 15 kommunvägledare

• Stärka samverkan med kommunens övriga verksamheter

• Bidra till ett positivt företagsklimat genom professionell service till kommunens företagare

Du får ett uppdrag där administration och operativ närvaro går hand i hand – du utvecklar verksamheten långsiktigt och är nära det dagliga arbetet.

Kvalifikationer

Du har eftergymnasial utbildning inom verksamhetsområdet som arbetsgivaren bedömer relevant, samt arbetslivserfarenhet som chef med personalansvar. Vi ser gärna att du har arbetat inom serviceområdet, exempelvis inom kundtjänst, turism eller kontaktcenter. Har du genomgått ledarutvecklingsprogram ser vi detta som meriterande. Du behärskar svenska språket mycket bra så väl i tal som skrift.

Som ledare är du trygg, professionell och omdömesgill med god kommunikativ förmåga. Du tar ansvar för verksamhetens utveckling och driver arbetet framåt med struktur, kvalitet och initiativförmåga. Du hanterar förändring och komplexa frågor på ett lugnt och fokuserat sätt, även i perioder med högt tempo. Du arbetar systematiskt med uppföljning och förbättring av arbetssätt och processer. Med god samarbetsförmåga bygger du förtroendefulla relationer i organisationen.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt

Rekryterande chef tillgänglig för frågor från 10 augusti.

Välkommen med din ansökan!

Vi erbjuder en tillsvidare anställning på heltid med tillsättning enligt överenskommelse.

I din ansökan ber vi dig besvara ett antal frågor som ingår i vår urvalsbedömning. Detta för att säkerställa en så rättvis och objektiv rekryteringsprocess som möjligt. Arbetspsykologiska tester förekommer i denna rekryteringsprocess.

Vår värdegrund bygger på att tillsammans tar vi ansvar och skapar förtroende. Vi är måna om att våra medarbetare i Ale mår bra och erbjuder där det är möjligt flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag samt förmånliga kollektivavtal. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: https://ale.se/om-kommunen/jobba-i-ale-kommun.html 

Tillsammans skapar vi möjligheter, här finns en plats för alla och vi har nära till varandra. 

Har du skyddade personuppgifter ska du INTE söka via systemet utan kontakta rekryteringsansvarig för hantering av din ansökan.

För att underlätta rekryteringsarbetet ber vi dig att bifoga relevanta intyg och betyg för tjänsten du söker samt vid eventuell intervju ha möjlighet att uppvisa giltig ID-handling. Vi har endast möjlighet att ta emot ansökningar via Varbi.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: Jobba i Ale kommun | Ale kommun

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. 

Dina personuppgifter behandlas i Varbi under rekryteringsprocessen och i den utsträckning detta är nödvändigt för att uppfylla lagstiftningen. Ansökan raderas 24 månader efter avslutande av rekrytering. Om du har ett Varbi-konto kan du använda redigeringen av din profil för att radera, ladda upp och redigera information. Kontakta annars Ale kommun.

Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Vi söker dig som vill vara med och forma morgondagens Ale. Hos oss är du med och levererar service och tjänster av bästa kvalitet till Aleborna. Tillsammans skapar 2 500 medarbetare ett Ale, kommunen som fokuserar på invånarna och deras behov. Bli en av oss!

Kommunledningsförvaltningens avdelning Invånarservise ansvarar för Ale kommuns kultur- och fritidsverksamheter och kommunens Kontaktcenter. Inom avdelningen arbetar omkring 80 personer.

Om arbetsplatsen

Vill du leda en verksamhet som är kommunens ansikte utåt – och som varje dag gör verklig skillnad för invånare och företagare?

Vi en engagerad och serviceinriktad enhetschef till vårt Kontaktcenter – navet i kommunens service och den första kontakten för alla som hör av sig till oss. 

Kontaktcenter är Ale kommuns centrala servicepunkt och första linje i invånarnas kontakt med kommunen. Här möts människor av professionell vägledning, tydliga svar och ett gott bemötande – oavsett om frågan gäller äldreomsorg, barnomsorg, bygglov, park och gata, kultur och fritid eller andra kommunala tjänster.  Vi hanterar årligen cirka 65 000 kontakter via olika kommunikationsvägar exempelvis telefon, e-post eller fysiskt besök.

Kontaktcenter består idag av ett tiotal kommunvägledare som tillsammans arbetar både brett och specialiserat, med fördjupad kompetens inom exempelvis samhällsbyggnad, socialtjänst och utbildning.

Verksamheten:

• Informerar och vägleder invånare inom kommunens alla serviceområden

• Är första stödet i invånarnas kommunupplevelse

• Möjliggör hantering av handlingar och ansökningar, exempelvis färdtjänst och återvinningskort, i servicepunkten i kommunhuset i Nödinge

• Fungerar som en tydlig och tillgänglig ingång för kommunens företagare

• Är en intern resurs 

Kontaktcenter är en kunskapsresurs, en servicefunktion och en förtroendeskapande länk mellan kommunen och omvärlden.

Arbetsuppgifter

Som enhetschef leder du en nyckelverksamhet med stor påverkan på hur kommunen upplevs. Du sätter tydliga mål, följer upp resultat och säkerställer att verksamheten når uppsatta krav och förväntningar. I din roll som enhetschef har du ansvar för verksamhet, budget och personal. Du ansvarar även för att:

• Utveckla och kvalitetssäkra service och bemötande i alla kanaler – telefon, e-post, personliga besök och digitala kontakter

• Skapa effektiva arbetssätt och tydliga rutiner i kontaktytorna mot allmänheten

• Leda, coacha och utveckla ett team om cirka 15 kommunvägledare

• Stärka samverkan med kommunens övriga verksamheter

• Bidra till ett positivt företagsklimat genom professionell service till kommunens företagare

Du får ett uppdrag där administration och operativ närvaro går hand i hand – du utvecklar verksamheten långsiktigt och är nära det dagliga arbetet.

Kvalifikationer

Du har eftergymnasial utbildning inom verksamhetsområdet som arbetsgivaren bedömer relevant, samt arbetslivserfarenhet som chef med personalansvar. Vi ser gärna att du har arbetat inom serviceområdet, exempelvis inom kundtjänst, turism eller kontaktcenter. Har du genomgått ledarutvecklingsprogram ser vi detta som meriterande. Du behärskar svenska språket mycket bra så väl i tal som skrift.

Som ledare är du trygg, professionell och omdömesgill med god kommunikativ förmåga. Du tar ansvar för verksamhetens utveckling och driver arbetet framåt med struktur, kvalitet och initiativförmåga. Du hanterar förändring och komplexa frågor på ett lugnt och fokuserat sätt, även i perioder med högt tempo. Du arbetar systematiskt med uppföljning och förbättring av arbetssätt och processer. Med god samarbetsförmåga bygger du förtroendefulla relationer i organisationen.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt

Rekryterande chef tillgänglig för frågor från 10 augusti.

Välkommen med din ansökan!

Vi erbjuder en tillsvidare anställning på heltid med tillsättning enligt överenskommelse.

I din ansökan ber vi dig besvara ett antal frågor som ingår i vår urvalsbedömning. Detta för att säkerställa en så rättvis och objektiv rekryteringsprocess som möjligt. Arbetspsykologiska tester förekommer i denna rekryteringsprocess.

Vår värdegrund bygger på att tillsammans tar vi ansvar och skapar förtroende. Vi är måna om att våra medarbetare i Ale mår bra och erbjuder där det är möjligt flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag samt förmånliga kollektivavtal. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: https://ale.se/om-kommunen/jobba-i-ale-kommun.html 

Tillsammans skapar vi möjligheter, här finns en plats för alla och vi har nära till varandra. 

Har du skyddade personuppgifter ska du INTE söka via systemet utan kontakta rekryteringsansvarig för hantering av din ansökan.

För att underlätta rekryteringsarbetet ber vi dig att bifoga relevanta intyg och betyg för tjänsten du söker samt vid eventuell intervju ha möjlighet att uppvisa giltig ID-handling. Vi har endast möjlighet att ta emot ansökningar via Varbi.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: Jobba i Ale kommun | Ale kommun

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. 

Dina personuppgifter behandlas i Varbi under rekryteringsprocessen och i den utsträckning detta är nödvändigt för att uppfylla lagstiftningen. Ansökan raderas 24 månader efter avslutande av rekrytering. Om du har ett Varbi-konto kan du använda redigeringen av din profil för att radera, ladda upp och redigera information. Kontakta annars Ale kommun.

Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Vi söker dig som vill vara med och forma morgondagens Ale. Hos oss är du med och levererar service och tjänster av bästa kvalitet till Aleborna. Tillsammans skapar 2 500 medarbetare ett Ale, kommunen som fokuserar på invånarna och deras behov. Bli en av oss!

Kommunledningsförvaltningens avdelning Invånarservise ansvarar för Ale kommuns kultur- och fritidsverksamheter och kommunens Kontaktcenter. Inom avdelningen arbetar omkring 80 personer.

Om arbetsplatsen

Vill du leda en verksamhet som är kommunens ansikte utåt – och som varje dag gör verklig skillnad för invånare och företagare?

Vi en engagerad och serviceinriktad enhetschef till vårt Kontaktcenter – navet i kommunens service och den första kontakten för alla som hör av sig till oss. 

Kontaktcenter är Ale kommuns centrala servicepunkt och första linje i invånarnas kontakt med kommunen. Här möts människor av professionell vägledning, tydliga svar och ett gott bemötande – oavsett om frågan gäller äldreomsorg, barnomsorg, bygglov, park och gata, kultur och fritid eller andra kommunala tjänster.  Vi hanterar årligen cirka 65 000 kontakter via olika kommunikationsvägar exempelvis telefon, e-post eller fysiskt besök.

Kontaktcenter består idag av ett tiotal kommunvägledare som tillsammans arbetar både brett och specialiserat, med fördjupad kompetens inom exempelvis samhällsbyggnad, socialtjänst och utbildning.

Verksamheten:

• Informerar och vägleder invånare inom kommunens alla serviceområden

• Är första stödet i invånarnas kommunupplevelse

• Möjliggör hantering av handlingar och ansökningar, exempelvis färdtjänst och återvinningskort, i servicepunkten i kommunhuset i Nödinge

• Fungerar som en tydlig och tillgänglig ingång för kommunens företagare

• Är en intern resurs 

Kontaktcenter är en kunskapsresurs, en servicefunktion och en förtroendeskapande länk mellan kommunen och omvärlden.

Arbetsuppgifter

Som enhetschef leder du en nyckelverksamhet med stor påverkan på hur kommunen upplevs. Du sätter tydliga mål, följer upp resultat och säkerställer att verksamheten når uppsatta krav och förväntningar. I din roll som enhetschef har du ansvar för verksamhet, budget och personal. Du ansvarar även för att:

• Utveckla och kvalitetssäkra service och bemötande i alla kanaler – telefon, e-post, personliga besök och digitala kontakter

• Skapa effektiva arbetssätt och tydliga rutiner i kontaktytorna mot allmänheten

• Leda, coacha och utveckla ett team om cirka 15 kommunvägledare

• Stärka samverkan med kommunens övriga verksamheter

• Bidra till ett positivt företagsklimat genom professionell service till kommunens företagare

Du får ett uppdrag där administration och operativ närvaro går hand i hand – du utvecklar verksamheten långsiktigt och är nära det dagliga arbetet.

Kvalifikationer

Du har eftergymnasial utbildning inom verksamhetsområdet som arbetsgivaren bedömer relevant, samt arbetslivserfarenhet som chef med personalansvar. Vi ser gärna att du har arbetat inom serviceområdet, exempelvis inom kundtjänst, turism eller kontaktcenter. Har du genomgått ledarutvecklingsprogram ser vi detta som meriterande. Du behärskar svenska språket mycket bra så väl i tal som skrift.

Som ledare är du trygg, professionell och omdömesgill med god kommunikativ förmåga. Du tar ansvar för verksamhetens utveckling och driver arbetet framåt med struktur, kvalitet och initiativförmåga. Du hanterar förändring och komplexa frågor på ett lugnt och fokuserat sätt, även i perioder med högt tempo. Du arbetar systematiskt med uppföljning och förbättring av arbetssätt och processer. Med god samarbetsförmåga bygger du förtroendefulla relationer i organisationen.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt

Rekryterande chef tillgänglig för frågor från 10 augusti.

Välkommen med din ansökan!

Vi erbjuder en tillsvidare anställning på heltid med tillsättning enligt överenskommelse.

I din ansökan ber vi dig besvara ett antal frågor som ingår i vår urvalsbedömning. Detta för att säkerställa en så rättvis och objektiv rekryteringsprocess som möjligt. Arbetspsykologiska tester förekommer i denna rekryteringsprocess.

Vår värdegrund bygger på att tillsammans tar vi ansvar och skapar förtroende. Vi är måna om att våra medarbetare i Ale mår bra och erbjuder där det är möjligt flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag samt förmånliga kollektivavtal. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: https://ale.se/om-kommunen/jobba-i-ale-kommun.html 

Tillsammans skapar vi möjligheter, här finns en plats för alla och vi har nära till varandra. 

Har du skyddade personuppgifter ska du INTE söka via systemet utan kontakta rekryteringsansvarig för hantering av din ansökan.

För att underlätta rekryteringsarbetet ber vi dig att bifoga relevanta intyg och betyg för tjänsten du söker samt vid eventuell intervju ha möjlighet att uppvisa giltig ID-handling. Vi har endast möjlighet att ta emot ansökningar via Varbi.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: Jobba i Ale kommun | Ale kommun

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. 

Dina personuppgifter behandlas i Varbi under rekryteringsprocessen och i den utsträckning detta är nödvändigt för att uppfylla lagstiftningen. Ansökan raderas 24 månader efter avslutande av rekrytering. Om du har ett Varbi-konto kan du använda redigeringen av din profil för att radera, ladda upp och redigera information. Kontakta annars Ale kommun.

Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.