Concierge - Lediga jobb

___________________________________________________________________________________________ Häng med på resan med Jollyroom – e-handeln som startade år 2010 och nu dominerar Nordens marknad som den största onlinebutiken för barn- och babyprodukter. Vi strävar efter att erbjuda inte bara produkter, utan en total livsstilsupplevelse, för föräldrar i Europa. Med över 2 miljoner nöjda kunder och ett sortiment som omfattar produkter för gravida, nyfödda och barn till 12 år, är vi inte bara en butik, vi är en destination för barnfamiljen. Vi brinner för att göra familjelivet enklare, roligare och mer inspirerande genom att erbjuda de bästa varumärkena och de senaste produkterna. Men vi nöjer oss inte där - vi är på en ständig resa mot att bli bäst i Europa. Vår nya bas, Campus Jollyroom strax utanför Göteborg, är en plats där innovation möter passion. Här huserar vårt stora, moderna kontor, toppmoderna lager på 55 000 kvm och ett showroom som tar kundupplevelsen till en ny nivå. Vi tror på att investera i våra 400 medarbetare, därför har vi även ett välutrustat stort personalgym på plats för att se till att vårt team är i toppform för att möta våra högt uppsatta mål. Men det slutar inte där. Med fysiska butiker i Stockholm och Oslo expanderar vi vårt grepp över den europeiska marknaden. Vi är inte bara med i spelet - vi är här för att vinna. Och du kan vara en del av det här vinnande laget. Vi letar ständigt efter talanger som delar vår passion och vår drivkraft att göra skillnad. Så om du är redo att vara en del av något stort, om du är hungrig efter utmaningar och redo att ta nästa steg i din karriär, då är Jollyroom platsen för dig.  

Sprichst du fließend Deutsch und Schwedisch und willst mit auf Jollyrooms Reise in die Zukunft gehen, auf der unsere größten Ziele sind, Familien mit Kindern das Leben zu erleichtern und immer erstklassigen Service zu bieten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Information om tjänsten Vår tyska kundserviceavdelning behöver nu förstärkning för att ständigt ge absolut bästa service och alltid överträffa våra kunders förväntningar. Vi letar efter dig som drivs av att arbeta målinriktat med kunden i främsta fokus. Du är god kommunikativt och tillsammans med vårt härliga tyska team arbetar du lösningsorienterat för att på bästa sätt hjälpa våra kunder. 

Som Customer Service Agent har du följande arbetsuppgifter:

• Hjälpa våra svenska & tyska kunder via telefon, email, och sociala medier på tyska
• Retur- och reklamationshantering
• Vara delaktig i arbetet med att skapa rutiner inom service och utveckla avdelningen

Vi söker dig som: - Är en servicehjälte och trivs med kundkontakt- Har erfarenhet från kundservice eller servicebranschen (restaurang, butik, tidningsleverans – du vet vad som krävs!)- Är datorvan och snabb på att lära dig nya system- Drivs av tydliga målsättningar och gillar att nå dem- Är strukturerad och kommunikativ- Har dokumenterad erfarenhet av att arbeta på distans och nå uppsatta mål- Pratar och skriver flytande svenska och tyska- Engelska i tal och skrift är ett krav

Om du dessutom har erfarenhet av SAP, konsumentköplagen eller GDPR, blir vi extra glada!

Tjänsten är en tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning initialt. Arbetet kan förläggas både vardagar och helgdagar utifrån organisationens behov.

Fördelar med att jobba hos oss:

• Gratis tillgång till nytt gym i Göteborg
• Kollektivavtal för alla anställda
• Fantastiska utvecklingsmöjligheter
• Stora möjligheter att påverka och ta egna initiativ
• Friskvårdsbidrag
• Personalrabatter

Start: OmgåendeOmfattning: HeltidPlacering: DistansUrval: Sker löpande

Blev du ännu mer nyfiken på Jollyroom? Glöm inte att följa oss på LinkedIn och Instagram!

På Jollyroom tror vi på att utveckla och behålla våra egna talanger. Förra året internrekryterade vi 51% av alla tjänster som tillsattes inom företaget. Hos oss får du en chans att växa och utvecklas tillsammans med oss. 

Som ett led i att säkerställa hög kvalitet på våra rekryteringsprocesser genomför vi tester, referenstagning och bakgrundskontroll.

Vi tar inte emot ansökningar vi mail, så skicka gärna in din ansökan via vår karriärsida. 

Vi undanber oss för närvarande samtal från rekryterings- och annonsleverantör.

Bli konsumentrådgivare hos Thermia i Örebro och hjälp kunder med värmepumpar, service och kloka val inför och efter köp.

Vill du bli den trygga rösten som hjälper kunder att hitta rätt inom värmepumpar? Som konsumentrådgivare hos Thermia i Örebro får du en viktig roll i mötet med svenska slutkunder. Du blir en ambassadör för ett starkt varumärke, hjälper kunder inför och efter köp, guidar kring återförsäljare, garantier och försäkringar samt bidrar till en positiv kundupplevelse. Här får du ett självständigt arbete med många kontaktytor, nära samarbete med kollegor och möjlighet att utveckla din förståelse för energi, uppvärmning och tekniska lösningar i en bransch som gör skillnad.Urvalsprocessen påbörjas 3/8.

Ditt anställningserbjudande

Hos Thermia får du en roll där din servicekänsla verkligen märks. Du blir ofta den första kontakten för privatpersoner som har frågor, behöver vägledning eller vill känna sig trygga i sitt val av värmepump. Rollen passar dig som trivs med att skapa förtroende, hantera varierande ärenden och ge tydliga svar på ett vänligt och professionellt sätt. Du arbetar nära säljare och andra kollegor, men har samtidigt ett stort eget ansvar i din funktion. Här får du möjlighet att växa in i en bred och viktig roll där teknik, kundkontakt och problemlösning möts i vardagen.

Dina arbetsuppgifter

I rollen ansvarar du för att hjälpa slutkunder på den svenska marknaden med frågor som rör Thermias produkter, tillbehör och återförsäljare. Många ärenden kan lösas direkt, medan andra behöver följas upp eller skickas vidare inom organisationen.

• Besvara inkommande samtal och mejl från privatkunder i Sverige
• Ge generella råd kring värmepumpar, till exempel bergvärme och luft/vattenvärmepumpar
• Hjälpa kunder att hitta rätt återförsäljare
• Svara på frågor om garantier och försäkringar
• Hantera kunder som har frågor inför köp eller efter köp
• Logga och följa upp ärenden i CRM-system
• Skapa en positiv kundupplevelse och stärka Thermias varumärke i varje kontakt
• Vid behov föra ärenden vidare till rätt person eller funktion internt

Värt att veta

Tjänsten är placerad i Örebro och riktar sig mot den svenska marknaden. Du kommer att tillhöra den svenska organisationen och ha säljchef som närmaste chef. Rollen innebär främst inkommande kontakt via telefon och mejl. Trycket kan vara högre under vintersäsongen och lugnare under sommaren. Arbetet sker i Thermias CRM-system Lime, där du loggar och hanterar kundärenden.

Våra förväntningar

Vi söker dig som har gymnasial utbildning och som trivs i en serviceinriktad roll med många kundkontakter. Du behöver vara trygg i svenska språket, både i tal och skrift, eftersom rollen är riktad mot svenska slutkunder. Du behöver inte kunna allt om värmepumpar från start, men vi ser gärna att du har ett tekniskt intresse och en vilja att lära dig mer. Som person är du kommunikativ, hjälpsam och stresstålig. Du har lätt för att samarbeta, kan hantera flera ärenden samtidigt och behåller ett professionellt bemötande även när kunden är frustrerad eller behöver extra stöd.

Intresserad?

Bli konsumentrådgivare hos Thermia i Örebro och hjälp kunder med värmepumpar, service och kloka val inför och efter köp.

Vill du bli den trygga rösten som hjälper kunder att hitta rätt inom värmepumpar? Som konsumentrådgivare hos Thermia i Örebro får du en viktig roll i mötet med svenska slutkunder. Du blir en ambassadör för ett starkt varumärke, hjälper kunder inför och efter köp, guidar kring återförsäljare, garantier och försäkringar samt bidrar till en positiv kundupplevelse. Här får du ett självständigt arbete med många kontaktytor, nära samarbete med kollegor och möjlighet att utveckla din förståelse för energi, uppvärmning och tekniska lösningar i en bransch som gör skillnad.Urvalsprocessen påbörjas 3/8.

Ditt anställningserbjudande

Hos Thermia får du en roll där din servicekänsla verkligen märks. Du blir ofta den första kontakten för privatpersoner som har frågor, behöver vägledning eller vill känna sig trygga i sitt val av värmepump. Rollen passar dig som trivs med att skapa förtroende, hantera varierande ärenden och ge tydliga svar på ett vänligt och professionellt sätt. Du arbetar nära säljare och andra kollegor, men har samtidigt ett stort eget ansvar i din funktion. Här får du möjlighet att växa in i en bred och viktig roll där teknik, kundkontakt och problemlösning möts i vardagen.

Dina arbetsuppgifter

I rollen ansvarar du för att hjälpa slutkunder på den svenska marknaden med frågor som rör Thermias produkter, tillbehör och återförsäljare. Många ärenden kan lösas direkt, medan andra behöver följas upp eller skickas vidare inom organisationen.

• Besvara inkommande samtal och mejl från privatkunder i Sverige
• Ge generella råd kring värmepumpar, till exempel bergvärme och luft/vattenvärmepumpar
• Hjälpa kunder att hitta rätt återförsäljare
• Svara på frågor om garantier och försäkringar
• Hantera kunder som har frågor inför köp eller efter köp
• Logga och följa upp ärenden i CRM-system
• Skapa en positiv kundupplevelse och stärka Thermias varumärke i varje kontakt
• Vid behov föra ärenden vidare till rätt person eller funktion internt

Värt att veta

Tjänsten är placerad i Örebro och riktar sig mot den svenska marknaden. Du kommer att tillhöra den svenska organisationen och ha säljchef som närmaste chef. Rollen innebär främst inkommande kontakt via telefon och mejl. Trycket kan vara högre under vintersäsongen och lugnare under sommaren. Arbetet sker i Thermias CRM-system Lime, där du loggar och hanterar kundärenden.

Våra förväntningar

Vi söker dig som har gymnasial utbildning och som trivs i en serviceinriktad roll med många kundkontakter. Du behöver vara trygg i svenska språket, både i tal och skrift, eftersom rollen är riktad mot svenska slutkunder. Du behöver inte kunna allt om värmepumpar från start, men vi ser gärna att du har ett tekniskt intresse och en vilja att lära dig mer. Som person är du kommunikativ, hjälpsam och stresstålig. Du har lätt för att samarbeta, kan hantera flera ärenden samtidigt och behåller ett professionellt bemötande även när kunden är frustrerad eller behöver extra stöd.

Intresserad?

Bli konsumentrådgivare hos Thermia i Örebro och hjälp kunder med värmepumpar, service och kloka val inför och efter köp.

Vill du bli den trygga rösten som hjälper kunder att hitta rätt inom värmepumpar? Som konsumentrådgivare hos Thermia i Örebro får du en viktig roll i mötet med svenska slutkunder. Du blir en ambassadör för ett starkt varumärke, hjälper kunder inför och efter köp, guidar kring återförsäljare, garantier och försäkringar samt bidrar till en positiv kundupplevelse. Här får du ett självständigt arbete med många kontaktytor, nära samarbete med kollegor och möjlighet att utveckla din förståelse för energi, uppvärmning och tekniska lösningar i en bransch som gör skillnad.Urvalsprocessen påbörjas 3/8.

Ditt anställningserbjudande

Hos Thermia får du en roll där din servicekänsla verkligen märks. Du blir ofta den första kontakten för privatpersoner som har frågor, behöver vägledning eller vill känna sig trygga i sitt val av värmepump. Rollen passar dig som trivs med att skapa förtroende, hantera varierande ärenden och ge tydliga svar på ett vänligt och professionellt sätt. Du arbetar nära säljare och andra kollegor, men har samtidigt ett stort eget ansvar i din funktion. Här får du möjlighet att växa in i en bred och viktig roll där teknik, kundkontakt och problemlösning möts i vardagen.

Dina arbetsuppgifter

I rollen ansvarar du för att hjälpa slutkunder på den svenska marknaden med frågor som rör Thermias produkter, tillbehör och återförsäljare. Många ärenden kan lösas direkt, medan andra behöver följas upp eller skickas vidare inom organisationen.

• Besvara inkommande samtal och mejl från privatkunder i Sverige
• Ge generella råd kring värmepumpar, till exempel bergvärme och luft/vattenvärmepumpar
• Hjälpa kunder att hitta rätt återförsäljare
• Svara på frågor om garantier och försäkringar
• Hantera kunder som har frågor inför köp eller efter köp
• Logga och följa upp ärenden i CRM-system
• Skapa en positiv kundupplevelse och stärka Thermias varumärke i varje kontakt
• Vid behov föra ärenden vidare till rätt person eller funktion internt

Värt att veta

Tjänsten är placerad i Örebro och riktar sig mot den svenska marknaden. Du kommer att tillhöra den svenska organisationen och ha säljchef som närmaste chef. Rollen innebär främst inkommande kontakt via telefon och mejl. Trycket kan vara högre under vintersäsongen och lugnare under sommaren. Arbetet sker i Thermias CRM-system Lime, där du loggar och hanterar kundärenden.

Våra förväntningar

Vi söker dig som har gymnasial utbildning och som trivs i en serviceinriktad roll med många kundkontakter. Du behöver vara trygg i svenska språket, både i tal och skrift, eftersom rollen är riktad mot svenska slutkunder. Du behöver inte kunna allt om värmepumpar från start, men vi ser gärna att du har ett tekniskt intresse och en vilja att lära dig mer. Som person är du kommunikativ, hjälpsam och stresstålig. Du har lätt för att samarbeta, kan hantera flera ärenden samtidigt och behåller ett professionellt bemötande även när kunden är frustrerad eller behöver extra stöd.

Intresserad?