Agil coach - Lediga jobb

Supporttekniker Service Desk

Vill du arbeta nära nätet som är den digitala ryggraden i samhället?Som Supporttekniker i Service Desk hos GlobalConnect är du med och säkerställer stabil och tillförlitlig kommunikation för GlobalConnects kunder – varje dag 24/7.

Rollen följer ett planerat skiftschema med rotation dygnet runt.

Arbetsuppgifter:

• Incidenthantering vid larm eller avbrott.
• Felsöka nätrelaterade ärenden så som svartfiber, WiFi, SD-WAN, routing, säkerhet med flera layer2 och 3 tjänster.
• Supportera kunder, koordinera med andra avdelningar och underleverantörer via ärendehanteringssystemet.
• Hantera eskalationer och dispatcha ärenden för jämn arbetsfördelning.
• Dokumentera och producera rapporter (RFO/RCA) vid större avbrott.
• Bidra till att förbättra rutiner och processer i Servicedesk.

Om rollen och teamet

I rollen som Supporttekniker får du en central roll i GlobalConnects vardag. Här jobbar du mitt i hjärtat av vår nätverksamhet med att se till att våra största kunder inom B2B alltid får tillgång till stabil och snabb service. Du felsöker, supportar och dokumenterar ofta under tidspress och blir en viktig del i att hålla våra samhällskritiska tjänster tillgängliga.

Tillsammans med kollegor i Servicedesk hanterar du varierande ärenden, oavsett om det handlar om att svara på ett inkommande larm, lösa en teknisk incident eller skicka vidare ett ärende till rätt person. Du kommer oftast ha hjälp från en kollega under skiften, men det kan förekomma tillfällen där du arbetar själv.

Det här jobbet passar dig som gillar struktur, trivs med variation och vill bidra till att våra tjänster håller hög kvalitet, oavsett tid på dygnet. Ingen dag är den andra lik, men varje dag spelar roll för att se till att samhällskritiska funktioner fortsätter att fungera med hjälp av vår digitala infrastruktur.

Den här rollen är för dig som har:

• Relevant utbildning inom nätverk, gärna på högskolenivå.

• 1–2 års erfarenhet från Service Desk, Help Desk eller liknande teknisk supportfunktion, gärna mot B2B segmentet.

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift för effektiv kommunikation med våra kunder. Danska och norska är också fördelaktigt om du har kunskap i då vi är en Nordisk organisation.

De tekniska krav som ställs i rollen är:

• Router och switchteknik, Huawei, Cisco. (CCNA Routing and Switching: Routing and Switching Essentials)
• Internetteknik (CCNA Routing and Switching: Introduction to Networks)
• Router- och switchteknik i skalbara nät (CCNA Routing and Switching: Scaling Networks)
• WAN-teknik (CCNA Routing and Switching: Connecting Networks)
• Switchteknik (CCNP R&S Switch: Implementing IP Switching)
• Nätverkstekniskfelsökning (CCNP R&S TSHOOT: Maintaining and Troubleshooting IP Networks)
• SD-WAN teknik: Fortinet, Versa
• Trådlösa nätverk: Aruba

Vem vi söker:

Vi söker dig som kommunicerar lugnt och tydligt, även när tempot är högt och flera ärenden behöver hanteras parallellt. Du har ett tydligt kundfokus, tar ansvar för dina ärenden och arbetar strukturerat för att leverera med hög kvalitet. Du har ett genuint intresse för nätverk, teknik och felsökning och trivs med att analysera problem och hitta lösningar. Samtidigt uppskattar du att samarbeta med andra och bidra till ett bra gemensamt resultat.

Varför GlobalConnect?

Du blir en del av ett erfaret team som arbetar med samhällskritisk digital infrastruktur där tillgänglighet, kvalitet och samarbete är avgörande. Från rollen som Supporttekniker finns det karriärvägar internt mot både djupare tekniska roller eller mot produkt- och säljroller. Om du vill ha en fot in till en karriär inom telco är det här en utmärkt möjlighet!

Rekryteringsprocessen

Praktisk information

• Plats: Hagastaden, Stockholm.
• GlobalConnect erbjuder inte hjälp med flytt eller sponsring av arbetstillstånd för den här rollen.
• Rollen följer ett planerat skiftschema med rotation dygnet runt, med en kombination av dag-, kvälls- och nattpass. Helgarbete ingår också som en del av rotationen. Schemat planeras i förväg och innehåller längre sammanhängande ledigheter, inklusive hela lediga veckor vid vissa tillfällen i rotationen. Det ger en kombination av varierande arbetstider och längre perioder av sammanhängande ledighet.

GlobalConnect is one of the leading connectivity providers in Northern Europe. We’re 2000 passionate and talented individuals who want to make a difference, turning our customers’ visions into reality through connectivity. Our goal is to create the best possible conditions for engaged employees, a place where you can develop and grow, and create unforgettable memories and enjoyable experiences.

We have helped develop and digitize societies across the Nordics for more than two decades. Our purpose is what drives us to continue - turning visions into reality by empowering society with connectivity.

Om oss På Techrytera AB börjar rekryteringen med dig. Vi är ett bemannings- och rekryteringsföretag med spetskompetens och ett tydligt fokus inom IT och Engineering. Med vår branschkunskap och nära dialog med både kandidater och kunder skapar vi träffsäkra matchningar där rätt kompetens möter rätt behov.

Vi tror att en riktigt bra matchning inte bara handlar om en rollbeskrivning – utan om dina erfarenheter, din potential och vad du faktiskt vill utvecklas inom. Därför utgår vi alltid från individen. Genom att förstå din bakgrund, dina drivkrafter och dina ambitioner kan vi koppla ihop dig med uppdrag och roller hos våra kunder där du får rätt förutsättningar att utvecklas och göra skillnad.

Vårt mål är att bygga långsiktiga och meningsfulla samarbeten – både för dig som kandidat och för våra kunder.

Arbetsbeskrivning I uppdraget ingår följande arbetsuppgifter:

• Ansvara för förändringsledning inom projektet.

• Tillsammans med projektet identifiera påverkan på nuvarande interna arbetssätt och processer, bedöma hur och när förändringsaktiviteter behövs samt säkerställa och samordna genomförandet av den interna förändringen.

• I samarbete med projektledaren kartlägga interna och externa intressenter samt etablera planer och strategier för dessa.

• Ansvara för framtagandet av övergripande förändringsledningsplan samt tillhörande kommunikationsplan och löpande uppdatera dessa vid behov. Planerna ska omfatta både interna och externa aktiviteter.

• Samordna, planera, genomföra och följa upp organisationens interna och externa kommunikation inom projektet, i enlighet med gällande regler och riktlinjer.

• Delta i planering och genomförande av interna möten, utbildningar samt externa webbinarier och aktörsmöten inom ramen för projektet.

• Ge stöd till projektet inom förändringsledning och kommunikation.

• Säkerställa att projektet har en enhetlig, tydlig och opartisk kommunikation internt och externt.

• Vid behov publicera och uppdatera information på projektets externa och interna webbplatser.

• Ansvara för projektets tid, kostnad och resultat.

• Driva projekt enligt organisationens etablerade projektmodell.

• Leda projektteam för att utveckla och implementera nödvändiga arbetsprocesser och rutiner. I arbetet ingår bland annat att ta fram och införa processer och rutiner i linjeverksamheten, ta fram dokumentation, genomföra utbildning av resurser samt överlämna lösningar till förvaltning.

• Säkerställa att organisationen är redo internt och externt avseende relevant marknadsdesign.

• Koordinera verksamhetskrav med verksamhet, IT och andra stödfunktioner.

• Säkerställa införande och mottagande av IT-utvecklingsleveranser inom organisationen.

• Planera, följa upp och rapportera projektets progress till styrgrupp.

• Hantera risker i projektet enligt organisationens etablerade rutiner.

Ansvara för planering, uppföljning och kommunikation av aktiviteter inom projektet.

Preliminärt startdatum: 2026-11-01 Slutdatum: längst till och med 2030-11-30.

Omfattning: Omfattningen uppskattas till 80–100 % av heltid.

Placeringsort: Beställarens kontor i Stockholmsområdet.

Säkerhetsprövning: Säkerhetsprövning och registerkontroll krävs.

Skallkrav 1. Minst 10 års arbetslivserfarenhet som projektledare, förvärvad under de senaste 20 åren. Erfarenheten ska ha innefattat ansvar för kommunikation med beställare, kravställare, leverantörer, verksamhetspersoner och intressenter. 2. Minst 7 års praktisk arbetslivserfarenhet av att arbeta enligt projektstyrningsmodeller såsom PPS, PROPS, PEJL eller likvärdig metodik, förvärvad under de senaste 15 åren. 3. Minst 3 års arbetslivserfarenhet, förvärvad under de senaste 7 åren, av att leda förändringsarbetet i verksamhetsutvecklingsprojekt. Erfarenheten ska vara förvärvad i rollen som projektledare eller förändringsledare och omfatta ansvar för att planera, leda och följa upp arbetet. 4. Minst 3 års arbetslivserfarenhet, förvärvad under de senaste 10 åren, av att leda elmarknadsrelaterade projekt eller uppdrag. Erfarenheten ska vara förvärvad i rollen som projektledare eller uppdragsledare och omfatta ansvar för att planera, leda och följa upp arbetet 5. Minst 5 års arbetslivserfarenhet, förvärvad under de senaste 10 åren, från arbete inom samhällskritisk infrastruktur. Med samhällskritisk infrastruktur avses verksamheter inom områden som klassas som samhällsviktiga av MSB, exempelvis energi, vatten, telekommunikation eller järnväg. 6. Certifierad inom förändringsledning. Anbudsgivaren ska på begäran kunna styrka certifieringen genom att lämna in kopia av certifikat. Beställaren förbehåller sig rätten att begära in sådan dokumentation under anbudsutvärderingen. 7. Inneha giltig certifiering inom minst 1 av följande områden: IPMA, PMI, PRINCE2, ITIL, XLPM, PM3, SAFe eller annan motsvarande professionell certifiering inom projekt- eller programledning. Anbudsgivaren ska på begäran kunna styrka certifieringen genom att lämna in kopia av certifikat. Beställaren förbehåller sig rätten att begära in sådan dokumentation under anbudsutvärderingen. 8. God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska och engelska.

Ansökan När du söker via Techrytera AB söker du inte bara ett jobb – du påbörjar en dialog om din fortsatta karriär. Vi vill lära känna dig, din erfarenhet och dina ambitioner för att kunna matcha dig med rätt möjligheter hos våra kunder.

Låter det intressant? Skicka in din ansökan eller hör av dig till oss så berättar vi mer. Vi ser fram emot att hitta nästa steg i din karriär tillsammans med dig.

Vill du hjälpa företag att utvecklas genom agilt ledarskap, smart produktutveckling och moderna arbetssätt? Hos Sawubona IT får du kombinera kvalificerade konsultuppdrag med tillhörigheten i ett mindre, varmt och engagerat sammanhang där konsulten står i centrum.

Sawubona betyder ”Jag ser dig” på zulu och beskriver hur vi ser på våra medarbetare, kunder och samarbeten: personligt, långsiktigt och med fokus på människan bakom kompetensen.

Nu söker vi dig som har en bakgrund inom IT-utveckling och som har vuxit vidare in i ett agilt, utvecklingsnära ledarskap. Du trivs i gränslandet mellan utvecklingsteam, teknik, produkt och affärsverksamhet och drivs av att skapa tydlighet, riktning och värde i kundens operativa vardag.

Om rollen

Som konsult hos Sawubona IT får du möjlighet att arbeta i kvalificerade uppdrag hos kunder där IT-utveckling, digitalisering och teknisk leverans är centrala delar av verksamheten. Uppdragen kan variera, men gemensamt är att du arbetar nära verksamhet, teknik, produktansvariga, utvecklingsteam och andra intressenter för att skapa tydlighet, riktning och verkligt kundvärde.

Du kombinerar förståelse för IT-utveckling med förmågan att leda människor, prioritera arbete och skapa fungerande samarbeten i vardagen. Du omsätter idéer, arbetssätt och prioriteringar i praktisk handling nära team, teknik och leverans.

Du kan exempelvis komma att:

· skapa tydlighet kring mål, prioriteringar och förutsättningar för utvecklingsteamens arbete

· samverka nära produktansvariga, tekniska nyckelpersoner, utvecklingsteam och verksamhetsnära intressenter

· stärka teamens arbetssätt, samarbete och förmåga att leverera tillsammans

· leda och skapa struktur i möten, workshops, planering och gemensamma forum

· identifiera hinder, beroenden och oklarheter som påverkar teamens arbete och leveransförmåga

· bidra till kvalitetssäkrade leveranser, kontinuerlig förbättring och konkret verksamhetsnytta

· arbeta med uppföljning, dokumentation, kommunikation och prioritering i digitala verktyg för planering, utveckling och samarbete

Du blir en viktig del i att skapa struktur, samarbete och energi i teamen, samtidigt som du hjälper våra kunder att nå sina mål och bygga stabila, hållbara IT-lösningar.

Vi söker dig som

· har en bakgrund inom IT-utveckling, gärna som utvecklare eller i en annan tekniskt nära roll

· har flera års erfarenhet av att leda, samordna eller driva utvecklingsnära arbete i IT-miljöer

· vill leda nära utvecklingsteam, teknik, produkt och leverans med tydlig närvaro i den operativa verksamheten

· har god förståelse för moderna IT-utvecklingsmiljöer, tekniska beroenden och hur utvecklingsteam arbetar

· är van att skapa riktning, struktur och prioritering i komplexa sammanhang

· kommunicerar tydligt och trivs i samverkan med verksamhet, produktansvariga, tekniska nyckelpersoner och andra intressenter

· har ett konsultmässigt förhållningssätt och trivs i kundnära uppdrag

Meriterande erfarenheter

Det är meriterande om du har:

· erfarenhet av att arbeta i större utvecklingsorganisationer med flera team, beroenden och gemensamma leveranser

· vana av digitala verktyg för planering, uppföljning, utveckling och samarbete

· relevant certifiering, utbildning eller vidareutbildning inom ledarskap, teamutveckling, IT-styrning eller moderna arbetssätt

· erfarenhet från flera utvecklingsnära roller, exempelvis inom utveckling, arkitektur, krav, test eller teknisk leverans

· intresse för hur AI, automation och moderna digitala verktyg kan effektivisera analys, dokumentation, kommunikation och produktutveckling

Som person är du

· trygg, tydlig och förtroendeingivande i mötet med både team och beslutsfattare

· operativ och närvarande, med vilja att leda nära IT-utveckling, samarbete och leverans

· kommunikativ och lyhörd, med god förmåga att skapa samarbete mellan olika intressenter

· strukturerad, ansvarstagande och lösningsorienterad, med fokus på långsiktigt hållbara resultat

· engagerad och nyfiken, med driv att skapa värde för kunden och utveckla både dig själv och andra

Varför Sawubona IT?

Hos Sawubona IT är konsulten kärnan i vår verksamhet. Vi är ett familjärt konsultbolag där vi kombinerar hög professionalism med varm gemenskap, starkt individuellt fokus och ett coachande ledarskap. Tillsammans med dig utforskar vi vad som är viktigt för dig, hur du vill utvecklas och vilka uppdrag som passar bäst för nästa steg i din karriär.

Vi erbjuder dig:

· kvalificerade och varierande uppdrag hos välkända kunder

· personlig matchning mot uppdrag där du får rätt förutsättningar att trivas och utvecklas

· frihet, flexibilitet och möjlighet att påverka

· kompetensutveckling, kunskapsutbyte och nära samarbete med erfarna kollegor

· en kultur präglad av glädje, professionalism, omtanke och hållbart arbetsliv

Ansökan

Vill du bli en del av ett konsultbolag där din bakgrund inom IT-utveckling, ditt ledarskap och din personliga utveckling tas på allvar? Hör gärna av dig så berättar vi mer om Sawubona IT, rollen och de uppdrag vi arbetar med just nu.

Vi ser fram emot att träffa dig.

Kunden står inför en omfattande digital transformation där säker och effektiv hantering av identiteter och behörigheter är en viktig del för att möjliggöra digital samverkan mellan olika verksamhetsområden.

I samband med detta pågår ett större program med syfte att etablera en sammanhållen, säker och framtidssäker infrastruktur för identitet och behörighet. Arbetet omfattar bland annat samordning av flera parallella initiativ, framtagande av beslutsunderlag samt säkerställande av att pågående lösningar ligger i linje med den långsiktiga målarkitekturen.

Som Projektledare kommer du att ha en central roll i att koordinera och driva flera initiativ mot gemensamma mål.

I uppdraget ingår bland annat att:

• Skapa och underhålla en sammanhållen tidplan som synkroniserar leveranser från flera parallella initiativ.

• Driva och koordinera komplexa projekt och beroenden mellan olika team och verksamhetsområden.

• Bidra till lösningsdesign och vägvalsfrågor samt ta fram relevanta beslutsunderlag.

• Säkerställa att pågående och interimistiska lösningar stödjer den långsiktiga målbilden.

• Samordna tekniska och verksamhetsnära intressenter.

• Arbeta nära styrgrupper och ledning genom rapportering, uppföljning och hantering av risker och beroenden.

• Säkerställa framdrift, kvalitet och leverans enligt uppsatta mål och tidsplaner.

Utförandet sker preliminärt huvudsakligen på plats, med möjlighet till distansarbete efter överenskommelse.

Vi söker dig som har hög generalistkompetens inom projektledning och digital utveckling och som är van att ta ett stort eget ansvar i komplexa uppdrag.

Du har normalt minst 9–12 års relevant erfarenhet och har tidigare haft roller där du tagit huvudansvar för att leda större projekt, program eller grupper.

• Minst 7 års erfarenhet av projektledning inom IT.

• Dokumenterad erfarenhet av att koordinera flera parallella initiativ i större organisationer.

• God förståelse för digital utveckling, IT-relaterade beroenden och komplexa förändringsinitiativ.

• Erfarenhet av att arbeta med styrgrupper, ledningsrapportering och intressenthantering.

• Dokumenterad förmåga att driva komplexa projekt mot uppsatta mål och tidsplaner.

• Mycket god förmåga att kommunicera på svenska, både i tal och skrift.

• Vana av att samarbeta med både tekniska och verksamhetsnära team.

• Ett strukturerat arbetssätt med fokus på kvalitetssäkring och riskhantering.

• God förmåga att arbeta självständigt och ta ansvar för framdrift.

• Mycket god samarbetsförmåga.

• Erfarenhet av Identity & Access Management (IAM).

• Erfarenhet av projekt eller program inom IAM, identitetshantering eller behörighetsstyrning.

• Förståelse för federation, identitetslivscykel, behörighetsmodeller och informationssäkerhet.

• Erfarenhet från större eller komplexa organisationer med många verksamhetsområden och beroenden.

• Erfarenhet av att arbeta med målarkitektur och strategiska vägvalsfrågor inom IT.

• Erfarenhet av offentlig verksamhet eller organisationer med höga krav på säkerhet och informationshantering.

Alla våra ansökningar sker via vår hemsida och intervjuer sköts löpande. 

Thalamus är ett stadigt växande IT-konsultbolag som erbjuder kvalificerade IT-konsulter inom supporttekniker, onsite & drift. Vi är ett familjärt bolag som ligger ute i Alvik strand och vår huvudsakliga fokus ligger på konsultverksamhet i Stockholms län.

Vi erbjuder månadslön, certifierings- och utvecklingsmöjligheter, där du blir fast anställd på Thalamus som IT-konsult. Våra uppdrag sträcker sig ofta under långa perioder och vid avslutade uppdrag hjälper vi dig vidare i din fortsatta utveckling. Då det är viktigt med trygghet och att vi ska få ett långt samarbete tillsammans.

På Thalamus är gemenskap en viktig del, vilket gör att vi ordnar AW:s samt sommarfest och julbord. Så att alla konsulter kan dela erfarenheter och glädje.

Om vi skulle beskriva oss själva skulle det vara att vi är ett glatt, kunskapsdrivet gäng vars arbete kännetecknas av kvalitet, nytänkande och personligt engagemang. Hoppas du vill bli en av oss!

Keywords: first line, firstline, 1st line, ITsupport, IT-support, teknisk support, helpdesk, ittekniker, itteknisk support it-teknisk support, help desk, supporttekniker.

Ett lyckat projekt kännetecknas ofta av att det har haft en bra ledning och styrning och en god stämning bland medarbetarna i projektet. Därför är projektledaren en av de viktigaste rollerna för att nå framgång. Digitaliseringen och en föränderlig omvärld leder till ständigt nya krav och behov på vidareutveckling av vår it-miljö. För att även fortsättningsvis kunna driva framgångsrik it-utveckling söker vi nu ytterligare en projektledare till vårt projektledarteam på Åklagarmyndighetens it-avdelning.

Dina arbetsuppgifter

I arbetsuppgifterna ingår att planera, organisera och genomföra i första hand it-projekt, men även projekt av mer verksamhetsnära karaktär kan förekomma. Arbetet innefattar bl.a. att:

• projektleda, samordna och koordinera aktiviteter samt arbetsleda medarbetare inom de projekt du ansvarar för
• fastställa tydliga mål och tidsramar om dessa inte är på förhand bestämda upprätta och revidera planer och riskbedömningar
• följa och ta fram administrativa rutiner samt ansvara för att befintlig dokumentation upprättas
• rapportera och utvärdera resultat och metoder
• samarbeta och kommunicera med behovsägare, andra it-kompetenser, enheter och intressenter samt i förekommande fall även externa parter
• ansvara för införande och, efter avslutat projekt, överlämning till förvaltning.

Du arbetar självständigt, men har ditt team och dina projektmedlemmar nära till hand. På avdelningen finns både teknisk och juridisk kompetens och andra kollegor finns alltid att ta hjälp av och samarbeta med.

Dina kvaliteter och kvalifikationer

Vi söker dig som har

• några års erfarenhet som projektledare varav minst ett år inom it
• akademisk examen inom datavetenskap, it eller projektledning eller annan utbildning och erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• goda kunskaper i svenska både i tal och skrift
• god teknisk förståelse och intresse för digitalisering.

Som person vill vi att du

• har ett genuint intresse för verksamhetsutveckling
• har lätt för att samarbeta, skapa goda arbetsrelationer och har ett öppet förhållningssätt gentemot din omgivning
• har god kommunikativ och pedagogisk förmåga
• är driven, självgående och ansvarstagande
• har god självkännedom och är initiativtagande.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Det är meriterande om du

• har erfarenhet från arbete inom offentlig verksamhet
• har erfarenhet från arbete inom rättsväsendet.

Om anställningen

Anställningen är en tillsvidareanställning med en provanställning i 6 månader.

Tester förekommer i rekryteringsprocessen. Anställningen är placerad i säkerhetsklass och därmed sker säkerhetsprövning med registerkontroll. Svenskt medborgarskap är ett krav för denna anställning.

Åklagarmyndigheten är en modern arbetsplats som möjliggör distansarbete i hög omfattning, vilket gör att många medarbetare på it-avdelningen till stor del arbetar och träffas virtuellt. Vi ses på kontoret minst en gång i veckan och då i våra fina lokaler centralt vid Karlaplan i Stockholm. Läs mer om hur det är att arbeta på it-avdelningen här (https://www.aklagare.se/karriar/jobba-pa-it-avdelningen/).

Åklagarmyndigheten är en beredskapsmyndighet. Vid en anställning kan du komma att krigsplaceras på Åklagarmyndigheten. Läs mer under Jobba hos oss (https://www.aklagare.se/karriar/att-jobba-hos-oss/krigsplacering/).

På grund av arkivbestämmelser sparar vi ansökningar i två år. När du ansöker kommer dina personuppgifter att behandlas enligt offentlighetsprincipen samt dataskyddsförordningen. När du skickar in din ansökan till oss, samtycker du till detta.

Supporttekniker Service Desk

Vill du arbeta nära nätet som är den digitala ryggraden i samhället?Som Supporttekniker i Service Desk hos GlobalConnect är du med och säkerställer stabil och tillförlitlig kommunikation för GlobalConnects kunder – varje dag 24/7.

Rollen följer ett planerat skiftschema med rotation dygnet runt.

Arbetsuppgifter:

• Incidenthantering vid larm eller avbrott.
• Felsöka nätrelaterade ärenden så som svartfiber, WiFi, SD-WAN, routing, säkerhet med flera layer2 och 3 tjänster.
• Supportera kunder, koordinera med andra avdelningar och underleverantörer via ärendehanteringssystemet.
• Hantera eskalationer och dispatcha ärenden för jämn arbetsfördelning.
• Dokumentera och producera rapporter (RFO/RCA) vid större avbrott.
• Bidra till att förbättra rutiner och processer i Servicedesk.

Om rollen och teamet

I rollen som Supporttekniker får du en central roll i GlobalConnects vardag. Här jobbar du mitt i hjärtat av vår nätverksamhet med att se till att våra största kunder inom B2B alltid får tillgång till stabil och snabb service. Du felsöker, supportar och dokumenterar ofta under tidspress och blir en viktig del i att hålla våra samhällskritiska tjänster tillgängliga.

Tillsammans med kollegor i Servicedesk hanterar du varierande ärenden, oavsett om det handlar om att svara på ett inkommande larm, lösa en teknisk incident eller skicka vidare ett ärende till rätt person. Du kommer oftast ha hjälp från en kollega under skiften, men det kan förekomma tillfällen där du arbetar själv.

Det här jobbet passar dig som gillar struktur, trivs med variation och vill bidra till att våra tjänster håller hög kvalitet, oavsett tid på dygnet. Ingen dag är den andra lik, men varje dag spelar roll för att se till att samhällskritiska funktioner fortsätter att fungera med hjälp av vår digitala infrastruktur.

Den här rollen är för dig som har:

• Relevant utbildning inom nätverk, gärna på högskolenivå.

• 1–2 års erfarenhet från Service Desk, Help Desk eller liknande teknisk supportfunktion, gärna mot B2B segmentet.

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift för effektiv kommunikation med våra kunder. Danska och norska är också fördelaktigt om du har kunskap i då vi är en Nordisk organisation.

De tekniska krav som ställs i rollen är:

• Router och switchteknik, Huawei, Cisco. (CCNA Routing and Switching: Routing and Switching Essentials)
• Internetteknik (CCNA Routing and Switching: Introduction to Networks)
• Router- och switchteknik i skalbara nät (CCNA Routing and Switching: Scaling Networks)
• WAN-teknik (CCNA Routing and Switching: Connecting Networks)
• Switchteknik (CCNP R&S Switch: Implementing IP Switching)
• Nätverkstekniskfelsökning (CCNP R&S TSHOOT: Maintaining and Troubleshooting IP Networks)
• SD-WAN teknik: Fortinet, Versa
• Trådlösa nätverk: Aruba

Vem vi söker:

Vi söker dig som kommunicerar lugnt och tydligt, även när tempot är högt och flera ärenden behöver hanteras parallellt. Du har ett tydligt kundfokus, tar ansvar för dina ärenden och arbetar strukturerat för att leverera med hög kvalitet. Du har ett genuint intresse för nätverk, teknik och felsökning och trivs med att analysera problem och hitta lösningar. Samtidigt uppskattar du att samarbeta med andra och bidra till ett bra gemensamt resultat.

Varför GlobalConnect?

Du blir en del av ett erfaret team som arbetar med samhällskritisk digital infrastruktur där tillgänglighet, kvalitet och samarbete är avgörande. Från rollen som Supporttekniker finns det karriärvägar internt mot både djupare tekniska roller eller mot produkt- och säljroller. Om du vill ha en fot in till en karriär inom telco är det här en utmärkt möjlighet!

Rekryteringsprocessen

Praktisk information

• Plats: Hagastaden, Stockholm.
• GlobalConnect erbjuder inte hjälp med flytt eller sponsring av arbetstillstånd för den här rollen.
• Rollen följer ett planerat skiftschema med rotation dygnet runt, med en kombination av dag-, kvälls- och nattpass. Helgarbete ingår också som en del av rotationen. Schemat planeras i förväg och innehåller längre sammanhängande ledigheter, inklusive hela lediga veckor vid vissa tillfällen i rotationen. Det ger en kombination av varierande arbetstider och längre perioder av sammanhängande ledighet.

GlobalConnect is one of the leading connectivity providers in Northern Europe. We’re 2000 passionate and talented individuals who want to make a difference, turning our customers’ visions into reality through connectivity. Our goal is to create the best possible conditions for engaged employees, a place where you can develop and grow, and create unforgettable memories and enjoyable experiences.

We have helped develop and digitize societies across the Nordics for more than two decades. Our purpose is what drives us to continue - turning visions into reality by empowering society with connectivity.

Kunden står inför en omfattande digital transformation där säker och effektiv hantering av identiteter och behörigheter är en viktig del för att möjliggöra digital samverkan mellan olika verksamhetsområden.

I samband med detta pågår ett större program med syfte att etablera en sammanhållen, säker och framtidssäker infrastruktur för identitet och behörighet. Arbetet omfattar bland annat samordning av flera parallella initiativ, framtagande av beslutsunderlag samt säkerställande av att pågående lösningar ligger i linje med den långsiktiga målarkitekturen.

Som Projektledare kommer du att ha en central roll i att koordinera och driva flera initiativ mot gemensamma mål.

I uppdraget ingår bland annat att:

• Skapa och underhålla en sammanhållen tidplan som synkroniserar leveranser från flera parallella initiativ.

• Driva och koordinera komplexa projekt och beroenden mellan olika team och verksamhetsområden.

• Bidra till lösningsdesign och vägvalsfrågor samt ta fram relevanta beslutsunderlag.

• Säkerställa att pågående och interimistiska lösningar stödjer den långsiktiga målbilden.

• Samordna tekniska och verksamhetsnära intressenter.

• Arbeta nära styrgrupper och ledning genom rapportering, uppföljning och hantering av risker och beroenden.

• Säkerställa framdrift, kvalitet och leverans enligt uppsatta mål och tidsplaner.

Utförandet sker preliminärt huvudsakligen på plats, med möjlighet till distansarbete efter överenskommelse.

Vi söker dig som har hög generalistkompetens inom projektledning och digital utveckling och som är van att ta ett stort eget ansvar i komplexa uppdrag.

Du har normalt minst 9–12 års relevant erfarenhet och har tidigare haft roller där du tagit huvudansvar för att leda större projekt, program eller grupper.

• Minst 7 års erfarenhet av projektledning inom IT.

• Dokumenterad erfarenhet av att koordinera flera parallella initiativ i större organisationer.

• God förståelse för digital utveckling, IT-relaterade beroenden och komplexa förändringsinitiativ.

• Erfarenhet av att arbeta med styrgrupper, ledningsrapportering och intressenthantering.

• Dokumenterad förmåga att driva komplexa projekt mot uppsatta mål och tidsplaner.

• Mycket god förmåga att kommunicera på svenska, både i tal och skrift.

• Vana av att samarbeta med både tekniska och verksamhetsnära team.

• Ett strukturerat arbetssätt med fokus på kvalitetssäkring och riskhantering.

• God förmåga att arbeta självständigt och ta ansvar för framdrift.

• Mycket god samarbetsförmåga.

• Erfarenhet av Identity & Access Management (IAM).

• Erfarenhet av projekt eller program inom IAM, identitetshantering eller behörighetsstyrning.

• Förståelse för federation, identitetslivscykel, behörighetsmodeller och informationssäkerhet.

• Erfarenhet från större eller komplexa organisationer med många verksamhetsområden och beroenden.

• Erfarenhet av att arbeta med målarkitektur och strategiska vägvalsfrågor inom IT.

• Erfarenhet av offentlig verksamhet eller organisationer med höga krav på säkerhet och informationshantering.

Alla våra ansökningar sker via vår hemsida och intervjuer sköts löpande. 

Thalamus är ett stadigt växande IT-konsultbolag som erbjuder kvalificerade IT-konsulter inom supporttekniker, onsite & drift. Vi är ett familjärt bolag som ligger ute i Alvik strand och vår huvudsakliga fokus ligger på konsultverksamhet i Stockholms län.

Vi erbjuder månadslön, certifierings- och utvecklingsmöjligheter, där du blir fast anställd på Thalamus som IT-konsult. Våra uppdrag sträcker sig ofta under långa perioder och vid avslutade uppdrag hjälper vi dig vidare i din fortsatta utveckling. Då det är viktigt med trygghet och att vi ska få ett långt samarbete tillsammans.

På Thalamus är gemenskap en viktig del, vilket gör att vi ordnar AW:s samt sommarfest och julbord. Så att alla konsulter kan dela erfarenheter och glädje.

Om vi skulle beskriva oss själva skulle det vara att vi är ett glatt, kunskapsdrivet gäng vars arbete kännetecknas av kvalitet, nytänkande och personligt engagemang. Hoppas du vill bli en av oss!

Keywords: first line, firstline, 1st line, ITsupport, IT-support, teknisk support, helpdesk, ittekniker, itteknisk support it-teknisk support, help desk, supporttekniker.

Ett lyckat projekt kännetecknas ofta av att det har haft en bra ledning och styrning och en god stämning bland medarbetarna i projektet. Därför är projektledaren en av de viktigaste rollerna för att nå framgång. Digitaliseringen och en föränderlig omvärld leder till ständigt nya krav och behov på vidareutveckling av vår it-miljö. För att även fortsättningsvis kunna driva framgångsrik it-utveckling söker vi nu ytterligare en projektledare till vårt projektledarteam på Åklagarmyndighetens it-avdelning.

Dina arbetsuppgifter

I arbetsuppgifterna ingår att planera, organisera och genomföra i första hand it-projekt, men även projekt av mer verksamhetsnära karaktär kan förekomma. Arbetet innefattar bl.a. att:

• projektleda, samordna och koordinera aktiviteter samt arbetsleda medarbetare inom de projekt du ansvarar för
• fastställa tydliga mål och tidsramar om dessa inte är på förhand bestämda upprätta och revidera planer och riskbedömningar
• följa och ta fram administrativa rutiner samt ansvara för att befintlig dokumentation upprättas
• rapportera och utvärdera resultat och metoder
• samarbeta och kommunicera med behovsägare, andra it-kompetenser, enheter och intressenter samt i förekommande fall även externa parter
• ansvara för införande och, efter avslutat projekt, överlämning till förvaltning.

Du arbetar självständigt, men har ditt team och dina projektmedlemmar nära till hand. På avdelningen finns både teknisk och juridisk kompetens och andra kollegor finns alltid att ta hjälp av och samarbeta med.

Dina kvaliteter och kvalifikationer

Vi söker dig som har

• några års erfarenhet som projektledare varav minst ett år inom it
• akademisk examen inom datavetenskap, it eller projektledning eller annan utbildning och erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• goda kunskaper i svenska både i tal och skrift
• god teknisk förståelse och intresse för digitalisering.

Som person vill vi att du

• har ett genuint intresse för verksamhetsutveckling
• har lätt för att samarbeta, skapa goda arbetsrelationer och har ett öppet förhållningssätt gentemot din omgivning
• har god kommunikativ och pedagogisk förmåga
• är driven, självgående och ansvarstagande
• har god självkännedom och är initiativtagande.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Det är meriterande om du

• har erfarenhet från arbete inom offentlig verksamhet
• har erfarenhet från arbete inom rättsväsendet.

Om anställningen

Anställningen är en tillsvidareanställning med en provanställning i 6 månader.

Tester förekommer i rekryteringsprocessen. Anställningen är placerad i säkerhetsklass och därmed sker säkerhetsprövning med registerkontroll. Svenskt medborgarskap är ett krav för denna anställning.

Åklagarmyndigheten är en modern arbetsplats som möjliggör distansarbete i hög omfattning, vilket gör att många medarbetare på it-avdelningen till stor del arbetar och träffas virtuellt. Vi ses på kontoret minst en gång i veckan och då i våra fina lokaler centralt vid Karlaplan i Stockholm. Läs mer om hur det är att arbeta på it-avdelningen här (https://www.aklagare.se/karriar/jobba-pa-it-avdelningen/).

Åklagarmyndigheten är en beredskapsmyndighet. Vid en anställning kan du komma att krigsplaceras på Åklagarmyndigheten. Läs mer under Jobba hos oss (https://www.aklagare.se/karriar/att-jobba-hos-oss/krigsplacering/).

På grund av arkivbestämmelser sparar vi ansökningar i två år. När du ansöker kommer dina personuppgifter att behandlas enligt offentlighetsprincipen samt dataskyddsförordningen. När du skickar in din ansökan till oss, samtycker du till detta.

Supporttekniker Service Desk

Vill du arbeta nära nätet som är den digitala ryggraden i samhället?Som Supporttekniker i Service Desk hos GlobalConnect är du med och säkerställer stabil och tillförlitlig kommunikation för GlobalConnects kunder – varje dag 24/7.

Rollen följer ett planerat skiftschema med rotation dygnet runt.

Arbetsuppgifter:

• Incidenthantering vid larm eller avbrott.
• Felsöka nätrelaterade ärenden så som svartfiber, WiFi, SD-WAN, routing, säkerhet med flera layer2 och 3 tjänster.
• Supportera kunder, koordinera med andra avdelningar och underleverantörer via ärendehanteringssystemet.
• Hantera eskalationer och dispatcha ärenden för jämn arbetsfördelning.
• Dokumentera och producera rapporter (RFO/RCA) vid större avbrott.
• Bidra till att förbättra rutiner och processer i Servicedesk.

Om rollen och teamet

I rollen som Supporttekniker får du en central roll i GlobalConnects vardag. Här jobbar du mitt i hjärtat av vår nätverksamhet med att se till att våra största kunder inom B2B alltid får tillgång till stabil och snabb service. Du felsöker, supportar och dokumenterar ofta under tidspress och blir en viktig del i att hålla våra samhällskritiska tjänster tillgängliga.

Tillsammans med kollegor i Servicedesk hanterar du varierande ärenden, oavsett om det handlar om att svara på ett inkommande larm, lösa en teknisk incident eller skicka vidare ett ärende till rätt person. Du kommer oftast ha hjälp från en kollega under skiften, men det kan förekomma tillfällen där du arbetar själv.

Det här jobbet passar dig som gillar struktur, trivs med variation och vill bidra till att våra tjänster håller hög kvalitet, oavsett tid på dygnet. Ingen dag är den andra lik, men varje dag spelar roll för att se till att samhällskritiska funktioner fortsätter att fungera med hjälp av vår digitala infrastruktur.

Den här rollen är för dig som har:

• Relevant utbildning inom nätverk, gärna på högskolenivå.

• 1–2 års erfarenhet från Service Desk, Help Desk eller liknande teknisk supportfunktion, gärna mot B2B segmentet.

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift för effektiv kommunikation med våra kunder. Danska och norska är också fördelaktigt om du har kunskap i då vi är en Nordisk organisation.

De tekniska krav som ställs i rollen är:

• Router och switchteknik, Huawei, Cisco. (CCNA Routing and Switching: Routing and Switching Essentials)
• Internetteknik (CCNA Routing and Switching: Introduction to Networks)
• Router- och switchteknik i skalbara nät (CCNA Routing and Switching: Scaling Networks)
• WAN-teknik (CCNA Routing and Switching: Connecting Networks)
• Switchteknik (CCNP R&S Switch: Implementing IP Switching)
• Nätverkstekniskfelsökning (CCNP R&S TSHOOT: Maintaining and Troubleshooting IP Networks)
• SD-WAN teknik: Fortinet, Versa
• Trådlösa nätverk: Aruba

Vem vi söker:

Vi söker dig som kommunicerar lugnt och tydligt, även när tempot är högt och flera ärenden behöver hanteras parallellt. Du har ett tydligt kundfokus, tar ansvar för dina ärenden och arbetar strukturerat för att leverera med hög kvalitet. Du har ett genuint intresse för nätverk, teknik och felsökning och trivs med att analysera problem och hitta lösningar. Samtidigt uppskattar du att samarbeta med andra och bidra till ett bra gemensamt resultat.

Varför GlobalConnect?

Du blir en del av ett erfaret team som arbetar med samhällskritisk digital infrastruktur där tillgänglighet, kvalitet och samarbete är avgörande. Från rollen som Supporttekniker finns det karriärvägar internt mot både djupare tekniska roller eller mot produkt- och säljroller. Om du vill ha en fot in till en karriär inom telco är det här en utmärkt möjlighet!

Rekryteringsprocessen

Praktisk information

• Plats: Hagastaden, Stockholm.
• GlobalConnect erbjuder inte hjälp med flytt eller sponsring av arbetstillstånd för den här rollen.
• Rollen följer ett planerat skiftschema med rotation dygnet runt, med en kombination av dag-, kvälls- och nattpass. Helgarbete ingår också som en del av rotationen. Schemat planeras i förväg och innehåller längre sammanhängande ledigheter, inklusive hela lediga veckor vid vissa tillfällen i rotationen. Det ger en kombination av varierande arbetstider och längre perioder av sammanhängande ledighet.

GlobalConnect is one of the leading connectivity providers in Northern Europe. We’re 2000 passionate and talented individuals who want to make a difference, turning our customers’ visions into reality through connectivity. Our goal is to create the best possible conditions for engaged employees, a place where you can develop and grow, and create unforgettable memories and enjoyable experiences.

We have helped develop and digitize societies across the Nordics for more than two decades. Our purpose is what drives us to continue - turning visions into reality by empowering society with connectivity.

Om oss På Techrytera AB börjar rekryteringen med dig. Vi är ett bemannings- och rekryteringsföretag med spetskompetens och ett tydligt fokus inom IT och Engineering. Med vår branschkunskap och nära dialog med både kandidater och kunder skapar vi träffsäkra matchningar där rätt kompetens möter rätt behov.

Vi tror att en riktigt bra matchning inte bara handlar om en rollbeskrivning – utan om dina erfarenheter, din potential och vad du faktiskt vill utvecklas inom. Därför utgår vi alltid från individen. Genom att förstå din bakgrund, dina drivkrafter och dina ambitioner kan vi koppla ihop dig med uppdrag och roller hos våra kunder där du får rätt förutsättningar att utvecklas och göra skillnad.

Vårt mål är att bygga långsiktiga och meningsfulla samarbeten – både för dig som kandidat och för våra kunder.

Arbetsbeskrivning I uppdraget ingår följande arbetsuppgifter:

• Ansvara för förändringsledning inom projektet.

• Tillsammans med projektet identifiera påverkan på nuvarande interna arbetssätt och processer, bedöma hur och när förändringsaktiviteter behövs samt säkerställa och samordna genomförandet av den interna förändringen.

• I samarbete med projektledaren kartlägga interna och externa intressenter samt etablera planer och strategier för dessa.

• Ansvara för framtagandet av övergripande förändringsledningsplan samt tillhörande kommunikationsplan och löpande uppdatera dessa vid behov. Planerna ska omfatta både interna och externa aktiviteter.

• Samordna, planera, genomföra och följa upp organisationens interna och externa kommunikation inom projektet, i enlighet med gällande regler och riktlinjer.

• Delta i planering och genomförande av interna möten, utbildningar samt externa webbinarier och aktörsmöten inom ramen för projektet.

• Ge stöd till projektet inom förändringsledning och kommunikation.

• Säkerställa att projektet har en enhetlig, tydlig och opartisk kommunikation internt och externt.

• Vid behov publicera och uppdatera information på projektets externa och interna webbplatser.

• Ansvara för projektets tid, kostnad och resultat.

• Driva projekt enligt organisationens etablerade projektmodell.

• Leda projektteam för att utveckla och implementera nödvändiga arbetsprocesser och rutiner. I arbetet ingår bland annat att ta fram och införa processer och rutiner i linjeverksamheten, ta fram dokumentation, genomföra utbildning av resurser samt överlämna lösningar till förvaltning.

• Säkerställa att organisationen är redo internt och externt avseende relevant marknadsdesign.

• Koordinera verksamhetskrav med verksamhet, IT och andra stödfunktioner.

• Säkerställa införande och mottagande av IT-utvecklingsleveranser inom organisationen.

• Planera, följa upp och rapportera projektets progress till styrgrupp.

• Hantera risker i projektet enligt organisationens etablerade rutiner.

Ansvara för planering, uppföljning och kommunikation av aktiviteter inom projektet.

Preliminärt startdatum: 2026-11-01 Slutdatum: längst till och med 2030-11-30.

Omfattning: Omfattningen uppskattas till 80–100 % av heltid.

Placeringsort: Beställarens kontor i Stockholmsområdet.

Säkerhetsprövning: Säkerhetsprövning och registerkontroll krävs.

Skallkrav 1. Minst 10 års arbetslivserfarenhet som projektledare, förvärvad under de senaste 20 åren. Erfarenheten ska ha innefattat ansvar för kommunikation med beställare, kravställare, leverantörer, verksamhetspersoner och intressenter. 2. Minst 7 års praktisk arbetslivserfarenhet av att arbeta enligt projektstyrningsmodeller såsom PPS, PROPS, PEJL eller likvärdig metodik, förvärvad under de senaste 15 åren. 3. Minst 3 års arbetslivserfarenhet, förvärvad under de senaste 7 åren, av att leda förändringsarbetet i verksamhetsutvecklingsprojekt. Erfarenheten ska vara förvärvad i rollen som projektledare eller förändringsledare och omfatta ansvar för att planera, leda och följa upp arbetet. 4. Minst 3 års arbetslivserfarenhet, förvärvad under de senaste 10 åren, av att leda elmarknadsrelaterade projekt eller uppdrag. Erfarenheten ska vara förvärvad i rollen som projektledare eller uppdragsledare och omfatta ansvar för att planera, leda och följa upp arbetet 5. Minst 5 års arbetslivserfarenhet, förvärvad under de senaste 10 åren, från arbete inom samhällskritisk infrastruktur. Med samhällskritisk infrastruktur avses verksamheter inom områden som klassas som samhällsviktiga av MSB, exempelvis energi, vatten, telekommunikation eller järnväg. 6. Certifierad inom förändringsledning. Anbudsgivaren ska på begäran kunna styrka certifieringen genom att lämna in kopia av certifikat. Beställaren förbehåller sig rätten att begära in sådan dokumentation under anbudsutvärderingen. 7. Inneha giltig certifiering inom minst 1 av följande områden: IPMA, PMI, PRINCE2, ITIL, XLPM, PM3, SAFe eller annan motsvarande professionell certifiering inom projekt- eller programledning. Anbudsgivaren ska på begäran kunna styrka certifieringen genom att lämna in kopia av certifikat. Beställaren förbehåller sig rätten att begära in sådan dokumentation under anbudsutvärderingen. 8. God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska och engelska.

Ansökan När du söker via Techrytera AB söker du inte bara ett jobb – du påbörjar en dialog om din fortsatta karriär. Vi vill lära känna dig, din erfarenhet och dina ambitioner för att kunna matcha dig med rätt möjligheter hos våra kunder.

Låter det intressant? Skicka in din ansökan eller hör av dig till oss så berättar vi mer. Vi ser fram emot att hitta nästa steg i din karriär tillsammans med dig.