Kundtjänstmedarbetare - Lediga jobb

Customer Success Specialist

Placering: Malmö | Heltid

Vill du hjälpa skolor, elever och privatpersoner att få ut maximalt värde av en produkt som faktiskt gör skillnad?

Imvi Labs utvecklar digital träning som förbättrar visuell uppmärksamhet, fokus och läsförmåga. Våra lösningar används idag av skolor, privatpersoner och optiker i flera länder och vi växer snabbt. Nu söker vi en Customer Success Specialist som vill säkerställa att våra kunder lyckas – från första onboarding till uppföljning och fortsatt samarbete.

Om rollen

Det här är inte en traditionell supportroll utan fokus ligger på att skapa framgångsrika kunder, bygga långsiktiga relationer och utveckla våra arbetssätt.

Du blir kundernas främsta kontaktperson genom hela kundresan och arbetar nära försäljning, produktteam och övriga kollegor för att säkerställa en högkvalitativ kundupplevelse. Rollen omfattar främst skolor, men även privatkunder och i viss mån optiker och deras patienter samt forskningspartners.

Under perioder, framför allt i samband med skolornas terminsstarter, förekommer resor för att stötta nya skolor på plats.

Dina arbetsuppgifter

Onboarding

· Planera och genomföra onboarding tillsammans med säljteamet.

· Säkerställa att kunderna får en trygg och professionell start.

· Arbeta i våra interna system för orderhantering, leverans och kundadministration inklusive supply (bland annat Shopify, 3PL, Teachers Admin och relaterade verktyg).

· Resa ut till skolor vid behov för att stötta uppstarten.

Customer Success

· Vara kundernas huvudsakliga kontaktperson under hela samarbetet.

· Bygga långsiktiga relationer och säkerställa att kunderna når önskade resultat.

· Planera och följa upp tester samt analysera och kommunicera resultat och rekommendationer.

· Samla in kundfeedback och föra den vidare till produktteamet för att bidra till utvecklingen av våra produkter.

· Identifiera förbättringar i kundresan och utveckla processer som gör arbetet skalbart när vi växer på fler marknader.

Uppföljning och vidare samarbete

· Genomföra uppföljningsmöten och presentera resultat.

· Följa upp kundernas upplevelse och identifiera möjligheter till utvecklade samarbeten.

Kundservice och intern support

· Hantera de supportärenden som kräver personlig kontakt via e-post, chat, telefon eller digitala möten.

· Samarbeta med övriga i teamet för att lösa kundärenden.

· Vid behov stötta säljavdelningen med kundkommunikation, utskick och administrativa uppgifter samt delta på mässor.

Vem är du?

Du drivs av att hjälpa andra att lyckas och har lätt för att skapa förtroende. Du är lyhörd, lösningsorienterad och trivs i en roll där du kombinerar kundkontakt med struktur och eget ansvar.

Vi tror att du:

· har mycket god svenska och engelska i tal och skrift

· har B-körkort

· är självgående och organiserar ditt arbete på ett effektivt sätt

· har lätt för att lära dig nya digitala verktyg och system

· är noggrann, kommunikativ och har ett professionellt bemötande

· tycker om att samarbeta men tar samtidigt stort eget ansvar

· gillar att förbättra arbetssätt och skapa struktur.

Meriterande

· Erfarenhet av Customer Success, kundservice, projektarbete eller account management.

· Erfarenhet av Shopify eller liknande administrativa system.

· Erfarenhet av orderhantering eller logistikflöden inklusive tull och moms.

· Erfarenhet från skola, EdTech eller utbildningssektorn.

· Erfarenhet av CRM-system och AI-baserade arbetsverktyg.

Varför Imvi?

Hos oss får du arbeta i ett växande bolag där forskning, teknik och samhällsnytta möts. Du får stort eget ansvar, korta beslutsvägar och möjlighet att påverka hur vi utvecklar både kundupplevelsen och våra arbetssätt. Rollen kommer dessutom att vara med och lägga grunden för hur Customer Success byggs upp när Imvi växer till fler marknader.

Customer Success Specialist

Placering: Malmö | Heltid

Vill du hjälpa skolor, elever och privatpersoner att få ut maximalt värde av en produkt som faktiskt gör skillnad?

Imvi Labs utvecklar digital träning som förbättrar visuell uppmärksamhet, fokus och läsförmåga. Våra lösningar används idag av skolor, privatpersoner och optiker i flera länder och vi växer snabbt. Nu söker vi en Customer Success Specialist som vill säkerställa att våra kunder lyckas – från första onboarding till uppföljning och fortsatt samarbete.

Om rollen

Det här är inte en traditionell supportroll utan fokus ligger på att skapa framgångsrika kunder, bygga långsiktiga relationer och utveckla våra arbetssätt.

Du blir kundernas främsta kontaktperson genom hela kundresan och arbetar nära försäljning, produktteam och övriga kollegor för att säkerställa en högkvalitativ kundupplevelse. Rollen omfattar främst skolor, men även privatkunder och i viss mån optiker och deras patienter samt forskningspartners.

Under perioder, framför allt i samband med skolornas terminsstarter, förekommer resor för att stötta nya skolor på plats.

Dina arbetsuppgifter

Onboarding

· Planera och genomföra onboarding tillsammans med säljteamet.

· Säkerställa att kunderna får en trygg och professionell start.

· Arbeta i våra interna system för orderhantering, leverans och kundadministration inklusive supply (bland annat Shopify, 3PL, Teachers Admin och relaterade verktyg).

· Resa ut till skolor vid behov för att stötta uppstarten.

Customer Success

· Vara kundernas huvudsakliga kontaktperson under hela samarbetet.

· Bygga långsiktiga relationer och säkerställa att kunderna når önskade resultat.

· Planera och följa upp tester samt analysera och kommunicera resultat och rekommendationer.

· Samla in kundfeedback och föra den vidare till produktteamet för att bidra till utvecklingen av våra produkter.

· Identifiera förbättringar i kundresan och utveckla processer som gör arbetet skalbart när vi växer på fler marknader.

Uppföljning och vidare samarbete

· Genomföra uppföljningsmöten och presentera resultat.

· Följa upp kundernas upplevelse och identifiera möjligheter till utvecklade samarbeten.

Kundservice och intern support

· Hantera de supportärenden som kräver personlig kontakt via e-post, chat, telefon eller digitala möten.

· Samarbeta med övriga i teamet för att lösa kundärenden.

· Vid behov stötta säljavdelningen med kundkommunikation, utskick och administrativa uppgifter samt delta på mässor.

Vem är du?

Du drivs av att hjälpa andra att lyckas och har lätt för att skapa förtroende. Du är lyhörd, lösningsorienterad och trivs i en roll där du kombinerar kundkontakt med struktur och eget ansvar.

Vi tror att du:

· har mycket god svenska och engelska i tal och skrift

· har B-körkort

· är självgående och organiserar ditt arbete på ett effektivt sätt

· har lätt för att lära dig nya digitala verktyg och system

· är noggrann, kommunikativ och har ett professionellt bemötande

· tycker om att samarbeta men tar samtidigt stort eget ansvar

· gillar att förbättra arbetssätt och skapa struktur.

Meriterande

· Erfarenhet av Customer Success, kundservice, projektarbete eller account management.

· Erfarenhet av Shopify eller liknande administrativa system.

· Erfarenhet av orderhantering eller logistikflöden inklusive tull och moms.

· Erfarenhet från skola, EdTech eller utbildningssektorn.

· Erfarenhet av CRM-system och AI-baserade arbetsverktyg.

Varför Imvi?

Hos oss får du arbeta i ett växande bolag där forskning, teknik och samhällsnytta möts. Du får stort eget ansvar, korta beslutsvägar och möjlighet att påverka hur vi utvecklar både kundupplevelsen och våra arbetssätt. Rollen kommer dessutom att vara med och lägga grunden för hur Customer Success byggs upp när Imvi växer till fler marknader.

Customer Success Specialist

Placering: Malmö | Heltid

Vill du hjälpa skolor, elever och privatpersoner att få ut maximalt värde av en produkt som faktiskt gör skillnad?

Imvi Labs utvecklar digital träning som förbättrar visuell uppmärksamhet, fokus och läsförmåga. Våra lösningar används idag av skolor, privatpersoner och optiker i flera länder och vi växer snabbt. Nu söker vi en Customer Success Specialist som vill säkerställa att våra kunder lyckas – från första onboarding till uppföljning och fortsatt samarbete.

Om rollen

Det här är inte en traditionell supportroll utan fokus ligger på att skapa framgångsrika kunder, bygga långsiktiga relationer och utveckla våra arbetssätt.

Du blir kundernas främsta kontaktperson genom hela kundresan och arbetar nära försäljning, produktteam och övriga kollegor för att säkerställa en högkvalitativ kundupplevelse. Rollen omfattar främst skolor, men även privatkunder och i viss mån optiker och deras patienter samt forskningspartners.

Under perioder, framför allt i samband med skolornas terminsstarter, förekommer resor för att stötta nya skolor på plats.

Dina arbetsuppgifter

Onboarding

· Planera och genomföra onboarding tillsammans med säljteamet.

· Säkerställa att kunderna får en trygg och professionell start.

· Arbeta i våra interna system för orderhantering, leverans och kundadministration inklusive supply (bland annat Shopify, 3PL, Teachers Admin och relaterade verktyg).

· Resa ut till skolor vid behov för att stötta uppstarten.

Customer Success

· Vara kundernas huvudsakliga kontaktperson under hela samarbetet.

· Bygga långsiktiga relationer och säkerställa att kunderna når önskade resultat.

· Planera och följa upp tester samt analysera och kommunicera resultat och rekommendationer.

· Samla in kundfeedback och föra den vidare till produktteamet för att bidra till utvecklingen av våra produkter.

· Identifiera förbättringar i kundresan och utveckla processer som gör arbetet skalbart när vi växer på fler marknader.

Uppföljning och vidare samarbete

· Genomföra uppföljningsmöten och presentera resultat.

· Följa upp kundernas upplevelse och identifiera möjligheter till utvecklade samarbeten.

Kundservice och intern support

· Hantera de supportärenden som kräver personlig kontakt via e-post, chat, telefon eller digitala möten.

· Samarbeta med övriga i teamet för att lösa kundärenden.

· Vid behov stötta säljavdelningen med kundkommunikation, utskick och administrativa uppgifter samt delta på mässor.

Vem är du?

Du drivs av att hjälpa andra att lyckas och har lätt för att skapa förtroende. Du är lyhörd, lösningsorienterad och trivs i en roll där du kombinerar kundkontakt med struktur och eget ansvar.

Vi tror att du:

· har mycket god svenska och engelska i tal och skrift

· har B-körkort

· är självgående och organiserar ditt arbete på ett effektivt sätt

· har lätt för att lära dig nya digitala verktyg och system

· är noggrann, kommunikativ och har ett professionellt bemötande

· tycker om att samarbeta men tar samtidigt stort eget ansvar

· gillar att förbättra arbetssätt och skapa struktur.

Meriterande

· Erfarenhet av Customer Success, kundservice, projektarbete eller account management.

· Erfarenhet av Shopify eller liknande administrativa system.

· Erfarenhet av orderhantering eller logistikflöden inklusive tull och moms.

· Erfarenhet från skola, EdTech eller utbildningssektorn.

· Erfarenhet av CRM-system och AI-baserade arbetsverktyg.

Varför Imvi?

Hos oss får du arbeta i ett växande bolag där forskning, teknik och samhällsnytta möts. Du får stort eget ansvar, korta beslutsvägar och möjlighet att påverka hur vi utvecklar både kundupplevelsen och våra arbetssätt. Rollen kommer dessutom att vara med och lägga grunden för hur Customer Success byggs upp när Imvi växer till fler marknader.

Vill du kombinera kundservice och administration med ett intresse för AI, teknik och digital utveckling? Här får du en central roll i en internationell verksamhet där service, system och smarta arbetssätt står i fokus.

Det här är ett konsultuppdrag med goda möjligheter till överrekrytering. I den här rollen får du initialt en anställning hos Bravura, och det är uttalat att företaget har för avsikt att erbjuda dig anställning hos dem på sikt. Detta ger både dig och företaget en bra möjlighet att lära känna varandra samt utvärdera hur ni trivs med ert samarbete.

Vi söker nu flera kundservicekoordinatorer till en ledande aktör inom transport och logistik. Här får du en central roll med många kontaktytor där du kombinerar kundservice, administration och koordinering i en internationell miljö. Du blir en del av ett sammansvetsat team om cirka 14 personer som arbetar med några av verksamhetens viktigaste kundkonton i Europa. Verksamheten präglas av utveckling, samarbete och ett starkt fokus på att skapa effektiva lösningar för kunderna. Digitalisering och AI blir en allt viktigare del av arbetssättet, vilket gör att vi gärna ser att du är nyfiken på hur ny teknik kan användas för att förenkla processer och skapa ännu bättre service.

Vidare information om företaget lämnas vid intervjutillfälle.

I rollen ansvarar du för den dagliga hanteringen av kundrelaterade frågor och administrativa processer kopplade till större kundkonton. Du arbetar med koordinering, uppföljning och administration för att säkerställa att information, transporter och leveranser hanteras korrekt och effektivt. Du har många kontaktytor och samarbetar löpande med både kunder, transportörer och interna avdelningar. Rollen innebär även arbete med fakturering, rapportering och uppföljning där noggrannhet och struktur är viktiga delar av vardagen. Verksamheten arbetar kontinuerligt med att utveckla sina processer genom digitala verktyg, systemstöd och AI-baserade lösningar. Därför ser vi gärna att du har ett intresse för hur teknik kan bidra till effektivare arbetssätt och bättre service.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Hantera kundärenden och säkerställa hög servicenivå mot interna och externa kontaktytor

• Administrera och följa upp information i affärs- och logistiksystem

• Koordinera transportrelaterade processer samt följa upp leveranser och avvikelser

• Arbeta med fakturering, rapportering och administrativ uppföljning

• Bidra till utveckling och effektivisering av processer genom användning av digitala verktyg och AI-stöd

Krav:

• Erfarenhet av kundservice, administration eller annan serviceinriktad roll

• God dator- och systemvana

• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande:

• Erfarenhet från logistik-, transport- eller supply chain-relaterad verksamhet

• Intresse för AI, digitalisering och nya systemlösningar

Vi tror att du trivs i en roll där service, struktur och samarbete är lika viktigt som problemlösning och uppföljning. Du är noggrann i ditt arbete, tar ansvar för dina uppgifter och har lätt för att skapa goda relationer med personer i olika delar av verksamheten. Samtidigt är du nyfiken och har ett intresse för hur nya verktyg och arbetssätt kan bidra till utveckling och förbättring. Du behöver inte vara expert på AI, men du tycker att utvecklingen är spännande och ser möjligheterna med ny teknik i arbetslivet. Stor vikt kommer att läggas vid din personlighet, ditt engagemang och din vilja att utvecklas.

Bakgrundskontroll genomförs på slutkandidater som en del av rekryteringsprocessen.

Start: Omgående Plats: Landskrona Lön: Enligt överenskommelse

Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.

Har du frågor? Hör gärna av dig!

📧 info@bravura.se

📞 010-171 47 10

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.

Välkommen med din ansökan!

#Nextgen

Är det din tur att bli vår nya resekoordinator?

Din Tur Kundcenter i Ånge sysselsätter ca 35 personer som samordnar samhällsbetalda resor på ett så kostnadseffektivt sätt som möjligt och är kundservice för den allmänna kollektivtrafiken. Vi har ett samhällsviktigt jobb och nu har du chansen att bli en av oss!

Spännande! Men vad innebär tjänsten?

I rollen som resekoordinator arbetar du med att skapa en positiv kundupplevelse för våra kunder. Du arbetar bland annat med att via telefon ta emot beställningar av anropsstyrd kollektivtrafik (som till exempel färdtjänst och sjukresor) och samordna dessa resor, samt att hantera förfrågningar och ärenden som gäller den allmänna kollektivtrafiken.

Våra arbetstider varierar och innebär tjänstgöring på dagtid, tidiga kvällar samt helgtjänstgöring

Vem är du?

Du som söker har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar med kunden i fokus. Som person är du lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du tar egna initiativ i arbetet och trivs i en social roll med ett varierat arbetstempo, där högt tempo ibland kräver din stresstålighet. Du trivs med telefonen som verktyg, är administrativt stark och har god datorvana.

Det krävs att du har mycket goda kunskaper i svenska och att du behärskar engelska. Fler språk är meriterande.

Vårt erbjudande:

Vi söker dig som är intresserad av att komma in i vår verksamhet vid behov. Tillträde sker efter överenskommelse men gärna så snart som möjligt.

Funderar du över något?

Om du skulle ha något du undrar över så är du välkommen att kontakta oss.

Vilka är vi på Din Tur?🚋

Din Tur är Kollektivtrafikmyndigheten i Västernorrlands läns transportkoncept och varumärke. Det ägs av medlemmar vilka är Region Västernorrland och länets sju kommuner.

Hos oss finns både buss, taxi, tågtrafik, färdtjänst och sjukresor. Årligen genomförs 10 000 000 resor tillsammans med Din Tur. Vi vill öka tillgängligheten genom att skapa ett effektivt och hållbart resande med fokus på säkerheten. Idag och i morgon minskar vi länets negativa miljöpåverkan genom att erbjuda fördelaktiga alternativ till bilen. Verksamheten består idag av ca 50 anställda och finns etablerade med kontor i Kramfors och kundcenter i Ånge. Välkommen att vara med och utveckla Västernorrlands kollektivtrafik!

Vill du påbörja livets nästa arbetsresa med oss?

Vi tillämpar löpande urval och intervjuer så vänta inte med att skicka in din ansökan.

Varmt välkommen med din ansökan!

Vill du kombinera kundservice och administration med ett intresse för AI, teknik och digital utveckling? Här får du en central roll i en internationell verksamhet där service, system och smarta arbetssätt står i fokus.

Det här är ett konsultuppdrag med goda möjligheter till överrekrytering. I den här rollen får du initialt en anställning hos Bravura, och det är uttalat att företaget har för avsikt att erbjuda dig anställning hos dem på sikt. Detta ger både dig och företaget en bra möjlighet att lära känna varandra samt utvärdera hur ni trivs med ert samarbete.

Vi söker nu flera kundservicekoordinatorer till en ledande aktör inom transport och logistik. Här får du en central roll med många kontaktytor där du kombinerar kundservice, administration och koordinering i en internationell miljö. Du blir en del av ett sammansvetsat team om cirka 14 personer som arbetar med några av verksamhetens viktigaste kundkonton i Europa. Verksamheten präglas av utveckling, samarbete och ett starkt fokus på att skapa effektiva lösningar för kunderna. Digitalisering och AI blir en allt viktigare del av arbetssättet, vilket gör att vi gärna ser att du är nyfiken på hur ny teknik kan användas för att förenkla processer och skapa ännu bättre service.

Vidare information om företaget lämnas vid intervjutillfälle.

I rollen ansvarar du för den dagliga hanteringen av kundrelaterade frågor och administrativa processer kopplade till större kundkonton. Du arbetar med koordinering, uppföljning och administration för att säkerställa att information, transporter och leveranser hanteras korrekt och effektivt. Du har många kontaktytor och samarbetar löpande med både kunder, transportörer och interna avdelningar. Rollen innebär även arbete med fakturering, rapportering och uppföljning där noggrannhet och struktur är viktiga delar av vardagen. Verksamheten arbetar kontinuerligt med att utveckla sina processer genom digitala verktyg, systemstöd och AI-baserade lösningar. Därför ser vi gärna att du har ett intresse för hur teknik kan bidra till effektivare arbetssätt och bättre service.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Hantera kundärenden och säkerställa hög servicenivå mot interna och externa kontaktytor

• Administrera och följa upp information i affärs- och logistiksystem

• Koordinera transportrelaterade processer samt följa upp leveranser och avvikelser

• Arbeta med fakturering, rapportering och administrativ uppföljning

• Bidra till utveckling och effektivisering av processer genom användning av digitala verktyg och AI-stöd

Krav:

• Erfarenhet av kundservice, administration eller annan serviceinriktad roll

• God dator- och systemvana

• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande:

• Erfarenhet från logistik-, transport- eller supply chain-relaterad verksamhet

• Intresse för AI, digitalisering och nya systemlösningar

Vi tror att du trivs i en roll där service, struktur och samarbete är lika viktigt som problemlösning och uppföljning. Du är noggrann i ditt arbete, tar ansvar för dina uppgifter och har lätt för att skapa goda relationer med personer i olika delar av verksamheten. Samtidigt är du nyfiken och har ett intresse för hur nya verktyg och arbetssätt kan bidra till utveckling och förbättring. Du behöver inte vara expert på AI, men du tycker att utvecklingen är spännande och ser möjligheterna med ny teknik i arbetslivet. Stor vikt kommer att läggas vid din personlighet, ditt engagemang och din vilja att utvecklas.

Bakgrundskontroll genomförs på slutkandidater som en del av rekryteringsprocessen.

Start: Omgående Plats: Landskrona Lön: Enligt överenskommelse

Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.

Har du frågor? Hör gärna av dig!

📧 info@bravura.se

📞 010-171 47 10

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.

Välkommen med din ansökan!

#Nextgen

Är det din tur att bli vår nya resekoordinator?

Din Tur Kundcenter i Ånge sysselsätter ca 35 personer som samordnar samhällsbetalda resor på ett så kostnadseffektivt sätt som möjligt och är kundservice för den allmänna kollektivtrafiken. Vi har ett samhällsviktigt jobb och nu har du chansen att bli en av oss!

Spännande! Men vad innebär tjänsten?

I rollen som resekoordinator arbetar du med att skapa en positiv kundupplevelse för våra kunder. Du arbetar bland annat med att via telefon ta emot beställningar av anropsstyrd kollektivtrafik (som till exempel färdtjänst och sjukresor) och samordna dessa resor, samt att hantera förfrågningar och ärenden som gäller den allmänna kollektivtrafiken.

Våra arbetstider varierar och innebär tjänstgöring på dagtid, tidiga kvällar samt helgtjänstgöring

Vem är du?

Du som söker har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar med kunden i fokus. Som person är du lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du tar egna initiativ i arbetet och trivs i en social roll med ett varierat arbetstempo, där högt tempo ibland kräver din stresstålighet. Du trivs med telefonen som verktyg, är administrativt stark och har god datorvana.

Det krävs att du har mycket goda kunskaper i svenska och att du behärskar engelska. Fler språk är meriterande.

Vårt erbjudande:

Vi söker dig som är intresserad av att komma in i vår verksamhet vid behov. Tillträde sker efter överenskommelse men gärna så snart som möjligt.

Funderar du över något?

Om du skulle ha något du undrar över så är du välkommen att kontakta oss.

Vilka är vi på Din Tur?🚋

Din Tur är Kollektivtrafikmyndigheten i Västernorrlands läns transportkoncept och varumärke. Det ägs av medlemmar vilka är Region Västernorrland och länets sju kommuner.

Hos oss finns både buss, taxi, tågtrafik, färdtjänst och sjukresor. Årligen genomförs 10 000 000 resor tillsammans med Din Tur. Vi vill öka tillgängligheten genom att skapa ett effektivt och hållbart resande med fokus på säkerheten. Idag och i morgon minskar vi länets negativa miljöpåverkan genom att erbjuda fördelaktiga alternativ till bilen. Verksamheten består idag av ca 50 anställda och finns etablerade med kontor i Kramfors och kundcenter i Ånge. Välkommen att vara med och utveckla Västernorrlands kollektivtrafik!

Vill du påbörja livets nästa arbetsresa med oss?

Vi tillämpar löpande urval och intervjuer så vänta inte med att skicka in din ansökan.

Varmt välkommen med din ansökan!

Vill du kombinera kundservice och administration med ett intresse för AI, teknik och digital utveckling? Här får du en central roll i en internationell verksamhet där service, system och smarta arbetssätt står i fokus.

Det här är ett konsultuppdrag med goda möjligheter till överrekrytering. I den här rollen får du initialt en anställning hos Bravura, och det är uttalat att företaget har för avsikt att erbjuda dig anställning hos dem på sikt. Detta ger både dig och företaget en bra möjlighet att lära känna varandra samt utvärdera hur ni trivs med ert samarbete.

Vi söker nu flera kundservicekoordinatorer till en ledande aktör inom transport och logistik. Här får du en central roll med många kontaktytor där du kombinerar kundservice, administration och koordinering i en internationell miljö. Du blir en del av ett sammansvetsat team om cirka 14 personer som arbetar med några av verksamhetens viktigaste kundkonton i Europa. Verksamheten präglas av utveckling, samarbete och ett starkt fokus på att skapa effektiva lösningar för kunderna. Digitalisering och AI blir en allt viktigare del av arbetssättet, vilket gör att vi gärna ser att du är nyfiken på hur ny teknik kan användas för att förenkla processer och skapa ännu bättre service.

Vidare information om företaget lämnas vid intervjutillfälle.

I rollen ansvarar du för den dagliga hanteringen av kundrelaterade frågor och administrativa processer kopplade till större kundkonton. Du arbetar med koordinering, uppföljning och administration för att säkerställa att information, transporter och leveranser hanteras korrekt och effektivt. Du har många kontaktytor och samarbetar löpande med både kunder, transportörer och interna avdelningar. Rollen innebär även arbete med fakturering, rapportering och uppföljning där noggrannhet och struktur är viktiga delar av vardagen. Verksamheten arbetar kontinuerligt med att utveckla sina processer genom digitala verktyg, systemstöd och AI-baserade lösningar. Därför ser vi gärna att du har ett intresse för hur teknik kan bidra till effektivare arbetssätt och bättre service.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Hantera kundärenden och säkerställa hög servicenivå mot interna och externa kontaktytor

• Administrera och följa upp information i affärs- och logistiksystem

• Koordinera transportrelaterade processer samt följa upp leveranser och avvikelser

• Arbeta med fakturering, rapportering och administrativ uppföljning

• Bidra till utveckling och effektivisering av processer genom användning av digitala verktyg och AI-stöd

Krav:

• Erfarenhet av kundservice, administration eller annan serviceinriktad roll

• God dator- och systemvana

• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande:

• Erfarenhet från logistik-, transport- eller supply chain-relaterad verksamhet

• Intresse för AI, digitalisering och nya systemlösningar

Vi tror att du trivs i en roll där service, struktur och samarbete är lika viktigt som problemlösning och uppföljning. Du är noggrann i ditt arbete, tar ansvar för dina uppgifter och har lätt för att skapa goda relationer med personer i olika delar av verksamheten. Samtidigt är du nyfiken och har ett intresse för hur nya verktyg och arbetssätt kan bidra till utveckling och förbättring. Du behöver inte vara expert på AI, men du tycker att utvecklingen är spännande och ser möjligheterna med ny teknik i arbetslivet. Stor vikt kommer att läggas vid din personlighet, ditt engagemang och din vilja att utvecklas.

Bakgrundskontroll genomförs på slutkandidater som en del av rekryteringsprocessen.

Start: Omgående Plats: Landskrona Lön: Enligt överenskommelse

Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.

Har du frågor? Hör gärna av dig!

📧 info@bravura.se

📞 010-171 47 10

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.

Välkommen med din ansökan!

#Nextgen

• Hantera kundärenden via telefon, mejl och chatt med hög servicekänsla
• Felsöka och lösa tekniska frågor från kunder på ett pedagogiskt sätt
• Arbeta med och vidareutveckla våra AI-baserade supportverktyg (t.ex. AI-assisterade svar och chattbotar) – och vara med och sätta de ”guardrails” som säkerställer att AI:n svarar korrekt, säkert och i vår tonalitet
• Bidra till att koppla ihop system och flöden via API:er tillsammans med teknikteamet, för att göra kundresan smidigare
• Dokumentera ärenden och bidra till att förbättra våra rutiner och vår kunskapsbas
• Identifiera återkommande problem och föra vidare förbättringsförslag internt
• Samarbeta nära kollegor inom kundtjänst, teknik och produkt

• Du har tidigare erfarenhet av kundservice, support eller liknande kundnära roll
• Du är teknisk kunnig och obesvärad med digitala system – gärna erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem
• Du har ett intresse för AI och nya digitala verktyg, och kanske redan testat eller jobbat med AI-lösningar i tidigare roll (t.ex. chattbotar, AI-assisterade svar eller liknande)
• Meriterande om du har grundläggande förståelse för API:er och hur system pratar med varandra – du behöver inte kunna koda, men gärna förstå logiken
• Du har lätt för att kommunicera, både muntligt och skriftligt, på svenska och engelska
• Du är strukturerad, självgående och trivs i ett tempo där dagarna varierar
• Du har det där ”lilla extra” – förmågan att få en kund att känna sig sedd och nöjd, även i ett svårt ärende
• Du har känsla för när ett ärende kan lösas smidigt med AI och när det istället kräver din mänskliga touch
• Du är nyfiken av dig, gillar att lära dig nytt och tar gärna på dig mer ansvar över tid

• En nyckelroll i ett team där din insats syns och märks
• Chansen att vara med och forma hur vi använder AI i kundtjänsten, från start
• Goda möjligheter att utvecklas och växa i takt med att du visar vad du kan
• Trevliga kollegor och kontor i Gävle

• Hantera kundärenden via telefon, mejl och chatt med hög servicekänsla
• Felsöka och lösa tekniska frågor från kunder på ett pedagogiskt sätt
• Arbeta med och vidareutveckla våra AI-baserade supportverktyg (t.ex. AI-assisterade svar och chattbotar) – och vara med och sätta de ”guardrails” som säkerställer att AI:n svarar korrekt, säkert och i vår tonalitet
• Bidra till att koppla ihop system och flöden via API:er tillsammans med teknikteamet, för att göra kundresan smidigare
• Dokumentera ärenden och bidra till att förbättra våra rutiner och vår kunskapsbas
• Identifiera återkommande problem och föra vidare förbättringsförslag internt
• Samarbeta nära kollegor inom kundtjänst, teknik och produkt

• Du har tidigare erfarenhet av kundservice, support eller liknande kundnära roll
• Du är teknisk kunnig och obesvärad med digitala system – gärna erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem
• Du har ett intresse för AI och nya digitala verktyg, och kanske redan testat eller jobbat med AI-lösningar i tidigare roll (t.ex. chattbotar, AI-assisterade svar eller liknande)
• Meriterande om du har grundläggande förståelse för API:er och hur system pratar med varandra – du behöver inte kunna koda, men gärna förstå logiken
• Du har lätt för att kommunicera, både muntligt och skriftligt, på svenska och engelska
• Du är strukturerad, självgående och trivs i ett tempo där dagarna varierar
• Du har det där ”lilla extra” – förmågan att få en kund att känna sig sedd och nöjd, även i ett svårt ärende
• Du har känsla för när ett ärende kan lösas smidigt med AI och när det istället kräver din mänskliga touch
• Du är nyfiken av dig, gillar att lära dig nytt och tar gärna på dig mer ansvar över tid

• En nyckelroll i ett team där din insats syns och märks
• Chansen att vara med och forma hur vi använder AI i kundtjänsten, från start
• Goda möjligheter att utvecklas och växa i takt med att du visar vad du kan
• Trevliga kollegor och kontor i Gävle