Kundtjänstmedarbetare - Lediga jobb

OBS! Vi tar endast emot ansökningar via ansökningslänken och kan inte garantera att vi läser din ansökan om du skickar den på mejl.

Svarta Lådan är ett företag i Tumba som lagar och levererar mat med en tydlig hälsoinriktning. All vår mat lagas från grunden och är näringsberäknad för att passa våra kunders önskemål. Vi utvecklar verksamheten löpande med nya produkter, erbjudanden och arbetssätt.

Hos oss arbetar vi nära varandra i en mindre organisation. Det är enkelt att prata med kollegor, komma med idéer och se hur det egna arbetet påverkar verksamheten och våra kunder.

Nu söker vi en ny medarbetare till vår kundservice. Du blir en av våra viktigaste kontaktpersoner mot kunderna och får en roll där service, kommunikation och problemlösning står i centrum.

Om tjänsten

Din huvudsakliga uppgift är att hjälpa våra kunder via mejl och telefon. Vanliga frågor kan handla om inloggning, ändringar i beställningar, leveranser och reklamationer. Du arbetar i vårt ärendehanteringssystem och i våra andra digitala plattformar.

Du arbetar nära VD och marknadschef på kontoret i Tumba. Du är också en del av företagets ledningsgrupp tillsammans med flera nyckelpersoner från verksamheten. Här får du möjlighet att lyfta sådant som kunderna ofta frågar om och bidra med den feedback du får i den dagliga kontakten.

Eftersom vi är ett mindre företag är rollen bredare än traditionell kundservice. När det är lugnare i kundsupporten hjälper du även till med administrativa uppgifter och annat som behöver lösas på kontoret.

Ansvarsområden

Du ansvarar för att våra kunder får ett snabbt, professionellt och tydligt bemötande. Du håller dig uppdaterad kring våra produkter, system och arbetssätt för att kunna ge rätt information.

En viktig del av rollen är också att se mönster i de frågor och synpunkter som kommer in. Genom att föra vidare dessa till organisationen hjälper du oss att förstå vad kunderna behöver och förväntar sig.

Önskad profil:

• Du har några års erfarenhet av kundservice.

• Du har gärna erfarenhet från e-handel och/eller livsmedel.

• Du har god datorvana och är bekväm med att arbeta i flera digitala system.

• Du har mycket god svenska i tal och skrift.

Vi söker dig som:

Är serviceinriktad och pedagogisk; eftersom du behöver förstå kundens problem och kunna förklara lösningar på ett enkelt och tydligt sätt.

Är tålmodig och professionell; eftersom du kommer att möta både nöjda, stressade och missnöjda kunder och behöver kunna hantera olika situationer på ett lugnt sätt.

Är självgående och strukturerad; eftersom mycket av arbetet sker digitalt och du behöver kunna hålla ordning på flera ärenden samtidigt.

Tycker om att samarbeta; eftersom du arbetar nära både VD, marknadschef och andra delar av verksamheten.

Meriterande om du:

• Har erfarenhet av kundservice inom e-handel eller livsmedel.

• Har ett intresse för hälsa, hälsosam kost och träning.

Övrigt:

Start: Omgående, men det viktigaste är att vi hittar rätt person.

Arbetstider: Söndag–torsdag. Vardagar cirka 08.30–17.00. Söndagar cirka 15.00–21.00 och arbetet sker då hemifrån.

Placering: Skyttbrink, Tumba.

Anställningsform: Heltid, tillsvidare med 6 månaders provanställning.

Hos Svarta Lådan får du en bred roll i en mindre organisation där kontakten mellan olika delar av företaget är nära. Du får arbeta direkt med våra kunder, samtidigt som du får möjlighet att bidra med deras perspektiv och feedback till verksamheten. För dig som tycker om service, ansvar och varierande arbetsuppgifter finns här möjlighet att bli en viktig del av vårt dagliga arbete.

Botkyrka. Urvalet sker löpande och dina svar på ansökningsfrågorna ligger till grund för bedömning av din ansökan. På grund av hur annonsplattformen är uppbyggd kan Tillväxt Botkyrka stå som arbetsgivare, men tjänsten som beskrivs ovan är alltid hos den arbetsgivare som omnämns. Arbetsgivaren får rekryteringsstöd av Tillväxt Botkyrka för att hitta just dig.

En av våra kollegor är på föräldraledighet och vi söker nu dennes ersättare. Trivs du i en serviceinriktad roll med varierande arbetsuppgifter och nära kontakt med våra kunder? 

I den här rollen har du dagligen direktkontakt med våra kunder och medlemmar och du hanterar dina ärenden med en känsla för service och effektivitet. 

Om ElonGroup

Elon Group vill vara en attraktiv arbetsplats. Hos oss präglas arbetsklimatet av respekt för dig som individ. All verksamhet hos Elon Group ska byggas på mångfald, inkluderande och respekt för alla människors lika värde. Detta leder till engagemang, innovation och affärsutveckling. Tillsammans med utmanande och stimulerande arbetsuppgifter gör detta Elon Group till en spännande arbetsplats. Att vara en attraktiv arbetsgivare säkerställer vi genom kompetensutveckling, löpande uppföljning av arbetsinsatser, bra ledarskap samt bra kommunikation. 

Arbetsuppgifter 

Dina arbetsuppgifter och huvudsakliga ansvarsområden innefattar: 

• Hantering av inkommande ärenden till Elon Kundsupport
• Support till medlem, kunder & slutkonsumenter via e-post, ärendehanteringssystem, telefon och chatt
• Orderadministration och orderläggning
• Mindre säljuppdrag och kampanjinformation
• Du hanterar också övrigt förekommande supportfrågor så som information vid förseningar, leveransuppdateringar, leveransbokningar och produktfrågor
• E-handelssupport mot ombudsbutik och konsument
• Mottagande av felanmälan och eskalering inom organisationen
• Butiksadministration

För denna roll ingår du i ett team där vi sitter i ett öppet kontorslandskap i en större grupp. Rollen är placerad i Örebro och du rapporterar till Gruppchefen för Kundsupport.

Personliga egenskaper och Erfarenhet 

Vi ser att du har avslutad gymnasieutbildning och erfarenhet från service eller kundsupport. Du har goda kunskaper i Office-paketet och företrädesvis affärssystemet Jeeves och/eller Magento. Erfarenhet från hemelektronik-, vitvaru- eller transportbranschen samt ärendehanteringssystemet ImBox är meriterande. 

För att trivas i rollen ser vi att du är serviceinriktad, positiv, driven och gillar att arbeta med människor. Du har ett professionellt bemötande och har lätt för att presentera och kommunicera information. Du har även ett systematiskt arbetssätt, är van vid att arbeta i olika system och har lätt för att följa instruktioner, mallar, manualer och satta rutiner. 

Är vi rätt för varandra?

Inom Elon Group är vi övertygade om att olikheter bidrar till en innovativ miljö där vi tillsammans utmanar gränser och utvecklar ny kunskap och kompetens för framtiden. Vi kan inte lova dig ett enkelt jobb, men vad vi kan lova dig är ett gäng engagerade kollegor och några riktigt spännande utmaningar att ta itu med. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö som ger dig utvecklingsmöjligheter både professionellt och personligt. Hos oss får du möjlighet att göra skillnad.

Har du ett hjärta för service, trivs i ett högt tempo och söker en roll där du får lösa problem och hjälpa kunder varje dag? Vår kund söker nu en Norsktalande kundservicemedarbetare till sitt team i Kungsbacka med start omgående – är det dig vi söker?

Om tjänsten

I denna roll blir du en viktig del av ett dynamiskt team där service, struktur och samarbete står i fokus. Du kommer arbeta med att hantera inkommande ärenden från företagets kunder – både via telefon och e-post – med målet att varje kund ska få snabb, professionell och personlig hjälp. Du blir en del av antingen deras Solution team eller Direct team, beroende på typ av ärenden.

Vi söker dig som brinner för kundservice, är noggrann, ansvarstagande och ser varje kundkontakt som en möjlighet att skapa en positiv upplevelse. Företaget består av passionerade medarbetare som tillsammans arbetar för att leverera lösningar och service i världsklass till sina kunder inom vård och hälsa. Arbetet är förlagt 100% på plats på kontoret.

Arbetsuppgifter

• Besvara inkommande samtal, e-post och hantera kundärenden kring ordrar, leveranser, returer och reklamationer
• Ge rådgivning och kundsupport med fokus på snabbhet och kvalitet
• Registrera och följa upp avvikelseärenden och returdokument
• Samarbeta internt och externt för att säkerställa hög kundnöjdhet
• Arbeta proaktivt och föreslå förbättringar i kunddialoger och processer

Vi söker dig som

• Behärskar norska, svenska och engelska flytande, i både tal och skrift
• Har en godkänd gymnasial utbildning eller högre inom sjukvård
• Har tidigare erfarenhet av kundservice eller annat serviceyrke
• Är noggrann, strukturerad och gillar att ha många bollar i luften
• Har god dator vana, framför allt i Office-paketet

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet inom sjukvård, medicin eller dietist
• Kunskaper i affärssystemet IFS

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Social
• Ansvarstagande
• Energisk
• Hjälpsam

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Brinner du för service och tycker om att hjälpa människor? Är du kommunikativ, lösningsorienterad och nyfiken på kundservice och e-handel? Då kan du vara den vi söker till Newports kundserviceteam i Norrköping.

Här får du en varierad roll där du hjälper våra kunder genom hela köpresan och utvecklar din kompetens inom kundservice, produkter och e-handel.

Som kundtjänstmedarbetare hjälper du våra kunder före, under och efter köp. Du besvarar frågor om produkter, beställningar, leveranser, betalningar, returer och reklamationer via telefon, mejl och chatt.

Du arbetar huvudsakligen i Zendesk, där du registrerar och följer upp kundärenden. Du ansvarar för att driva varje ärende till en lösning och samarbetar vid behov med lager, transportörer, ekonomi, e-handel, leverantörer och våra butiker.

I rollen ingår även produktvägledning samt arbete med Newports FAQ och digitala självhjälp. Genom att uppmärksamma återkommande frågor bidrar du till tydligare information och en bättre kundupplevelse.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Ge personlig och professionell service via telefon, mejl och chatt

• Besvara frågor om produkter, beställningar, leveranser och betalningar

• Ge produktvägledning utifrån kundens behov

• Hantera returer, byten och reklamationer

• Dokumentera och följa upp kundärenden i Zendesk

• Samarbeta med interna avdelningar och externa parter

• Uppdatera och utveckla FAQ och digital självhjälp

• Bidra till bättre arbetssätt och en förbättrad kundupplevelse

Vi söker dig som

Du är serviceinriktad, engagerad och lösningsorienterad. Du kommunicerar tydligt, arbetar strukturerat och tar ansvar för att följa upp det du påbörjar.

Du trivs med att ha flera ärenden i gång samtidigt och kan prioritera utan att tumma på kvaliteten. Du har lätt för att lära dig nya system, samarbetar gärna med andra och har ett affärsmässigt förhållningssätt.

Kvalifikationer

• Ett till två års erfarenhet av kundservice, e-handel, butik, försäljning eller en liknande serviceinriktad roll.

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

• God datorvana och förmåga att arbeta i administrativa system

Erfarenhet av Zendesk eller ett liknande kundservicesystem är meriterande. Det är även meriterande om du talar och skriver tyska eller har erfarenhet av e-handel, orderhantering, logistik, returer eller reklamationer. Ett intresse för möbler, inredning och design är positivt.

Vi erbjuder

Hos Newport får du en varierad och utvecklande roll i ett företag med ett starkt varumärke, en etablerad e-handel och höga ambitioner för kundupplevelsen.

Du blir en del av ett engagerat team där samarbete, ansvar och personlig service står i centrum. Du får möjlighet att utvecklas inom kundservice, e-handel, produkter och orderflöden samt bidra till hur vi utvecklar våra arbetssätt och kundrelationer.

Övrig information

Placering: Newports huvudkontor i Norrköping

Tillträde: Omgående eller enligt överenskommelse

Skicka din ansökan och ditt CV till work@newport.se och märk ansökan med ”Kundservicemedarbetare Newport”.

Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag. Skicka därför gärna in din ansökan så snart som möjligt.

Om Newport

Newport är ett svenskägt företag som äger och utvecklar livsstilsvarumärket Newport. Företaget designar och säljer hemtextilier, inredningsdetaljer och möbler i det övre kvalitetssegmentet på svenska och internationella marknader.

Newport har en stark e-handel och åtta fysiska butiker. Vår Flagship Store finns på Nordiska Kompaniet i Stockholm. Övriga butiker finns på NK Göteborg samt i Västerås, Linköping, Norrköping, Steninge och Åre. Koncernen omsätter cirka 450 miljoner kronor.

Välkommen med din ansökan!

Experience the power of a game-changing career

Want to be part of an innovative and growing team? We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.

If you’re looking to grow and be inspired, as a Customer Service Representative in Barcelona (onsite), you will be part of our team of game-changers who are powering the brands of the future in the Sport Clothing industry.

Career growth and personal development

This is a great opportunity to experience the power of what’s next and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, cutting-edge technologies, and the continuing support you’ll need to succeed.

What you will do in this role

In everything we do, we believe in doing right by and for people – our clients, their customers, our people, our community, and our planet.

As a Customer Service Representative on our team, you will:

- Handle incoming customers contacts (via telephone, email, chat or other automated alerts) and solve users’ demands

- Log call details onto call management systems and provide response and resolution within SLA

- Maintain service and product knowledge and expertise associated with applications specific to individual customers

- Ensure contractual SLA is maintained

Your qualifications

We embrace our game-changers with open arms, people from diverse backgrounds, who are curious and willing to learn. Your natural talent to help others and go beyond WOW for our customers will fit right in with what we do and who we are.

Concentrix is a great match if you:

- Are proficient or bilingual in Swedish and advanced in English

- Have good disposition to work in a customer service environment

- Have customer care skills – ability to listen to and understand the customers’ need

- Can take ownership of, and progress calls to resolution or to escalate call to resolution

Don’t meet every requirement? No worries. We’re dedicated to creating a diverse, inclusive, and authentic workplace for everyone. If you feel you don’t check every box, we still encourage you to apply. We’ll do our best to match you with the right job, whether it’s this one or another role.

What’s in it for you

We challenge conventions to deliver outcomes unimagined by creating customer experiences that go beyond WOW. That’s why we significantly invest in our people, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for our teams, our customers, and YOU.

In this role, we offer benefits that help support your unique lifestyle:

- Full-time 39 hours/week contract: Monday to Friday from 9:00 to 18:00 - Fixed Term contract

- Salary 19.623,94 euros gross/year + up to 2.400 euros gross/year in bonus

- Central location in Barcelona/ Malaga or Valencia

- Full paid training on the company and the project you'll be working on

- Career development programs, specialized courses

Experience the best version of you!

At Concentrix, we invest in our game-changers because we know that when our people thrive, our clients and their customers thrive.

If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440k+ game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.”

Concentrix is an equal opportunity employer

We're proudly united as one team, one company, globally. We're committed to equal employment opportunities for all candidates and a work environment free from discrimination and harassment. All our recruitment practices are based on business needs, job requirements, and professional qualifications, without regard to race, age, gender identity, sexual orientation, religion, ethnicity, family or parental status, national origin, disability, or any other classification protected by applicable national laws.

R1757134

Vem är vi?

Foundever är ett globalt företag som specialiserar sig på kundcenterlösningar och levererar utmärkt kundservice till våra klienter. Varje år erkänns vi med utmärkelser för vår service, vilket gör att företag fortsätter att outsourca sina kundservicebehov till oss. Vi söker nu nya kundservicerådgivare som kan leverera exceptionellt stöd på uppdrag av våra klienter inom medicinteknik.

Hos Foundever ser vi våra anställda som vår viktigaste resurs. Du blir en del av en gemenskap som prioriterar utveckling, ambitioner och trivsel, där vi samarbetar för att uppnå de bästa resultaten inom kundservice. Vi värdesätter både driv och en positiv attityd, och här får du möjlighet att göra en betydande skillnad för våra klienter som erbjuder innovativa lösningar.

Om jobbet

Vi letar efter kundservicetalanger som kan leva upp till våra klienters förväntningar. Om du har en stark kommunikationsförmåga och erfarenhet inom kundservice kan vi lära dig resten. I denna tjänst kommer du att ge stöd och service för våra klienters produkter via telefon och e-post till användare med förfrågningar om funktion, beställningar och reklamationer.

Dina arbetsuppgifter kommer att inkludera:

• Att leverera support och service till användare av medicinteknik.
• Att bidra till utvecklingen och optimeringen av våra projekt för att säkerställa nöjda kunder.
• Att följa våra KPI:er för samtalslängd och servicenivå.
• Att sätta dig in i våra klienters produkter för att kunna leverera utmärkt service.

Vi erbjuder en dynamisk och social arbetsplats med fokus på personlig och professionell utveckling. Om du vill vara en del av ett starkt team är detta rätt möjlighet för dig!

Vill du bli grym på kundservice? Skapa fantastiska kundupplevelser, jobba med senaste AI-tekniken och dessutom få chansen att utvecklas och växa i din roll? Då ska du söka till oss på Releasy!

Om tjänsten

• Som Kundtjänstmedarbetare hos oss kommer du att representera Releasy och vår Uppdragsgivare Ellos, en ledande e-handelsaktör för mode, hem och skönhet i Norden
• Du kommer att vara den primära kontaktpunkten för privata kunder via samtal och mejl
• Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar hantering av kundförfrågningar och lösa eventuella problem med fokus på att tillgodose kundens behov
• Du förväntas också ge korrekt information om produkter/tjänster samt vägleda kunder genom olika processer
• Din främsta målsättning är att aktivt jobba för att säkerställa hög kundnöjdhet och skapa minnesvärda upplevelser för våra kunder

För att du ska få en bra introduktion i arbetet börjar anställningen med 2 veckor utbildning kombinerat med praktiskt arbete. Det är en ständigt lärande och utvecklande miljö där du med tiden kommer få lära dig nya saker och utvecklas.

Tjänsten är en tillsvidareanställning som inleds med 6 månaders provanställning. Det är varierande arbetstider förlagda inom uppdragets öppettider som är måndag-fredag 07:30-19:00. Utbildningsstart är enligt överenskommelse då vi tillämpar löpande tillsättning för denna tjänst.

Kvalifikationer och färdigheter

• Flytande svenska i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska både muntligt och skriftligt
• God dator- och systemkompetens
• Starka kommunikationsfärdigheter
• Tidigare erfarenhet av kundbemötande service eller försäljning är meriterande

Vi söker dig som är självgående och har en stark passion för att leverera förstklassig kundservice. Du drivs av att arbeta målinriktat och strävar efter att uppnå utmärkta resultat. Du har en naturlig förmåga att förutse problem och hitta praktiska lösningar. Dessutom kan du hantera stress och snabbt anpassa dig till nya situationer i din dagliga arbetsmiljö.

Ansökan och process

Är du den vi söker efter? Skicka in din ansökan redan idag! Ansökningar hanteras löpande vilket innebär att rollen kan bli tillsatt innan sista ansökningsdatum.

På Releasy är det viktigt att varje ansökan hanteras rättvist och objektivt. För att säkerställa att vi rekryterar rätt medarbetare använder vi en strukturerad rekryteringsprocess.

Processen inleds med urvalsfrågor där vi säkerställer att grundkraven för tjänsten är uppfyllda. Därefter får du en inbjudan till bakgrundskontroll, som du själv hämtar och tar del av innan du väljer om du vill dela den vidare med rekryterare. Automatiska system kan komma att vara involverade i processen, men alla beslut fattas av människor. Vi genomför bakgrundskontroller i syfte att säkerställa en trygg och rättvis rekryteringsprocess. Det är en del av vårt kvalitetsarbete och hjälper oss att skapa en säker arbetsmiljö för både våra kunder och medarbetare.

Om du går vidare i processen kommer du att bli inbjuden till tester och intervjuer, där vi fokuserar på att utvärdera din kompetens och potential att lyckas i rollen. Vi genomför även digital referenstagning för att verifiera tidigare erfarenheter och få en bredare bild av din arbetskapacitet.

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare på: olivia.johansson@releasy.se

Vi hanterar vår rekrytering internt och undanber oss vänligen kontakt från rekryteringsfirmor

Releasy är en av Nordens ledande aktörer av outsourcad kundservice och partner till företag inom bland annat telekom, media, e-handel, resebranschen och offentlig sektor. Vi hjälper våra uppdragsgivare att skapa förstklassiga kundupplevelser i alla kanaler – sociala medier, chatt, e‑post och telefon.

Med över 40 års erfarenhet och omkring 1500 medarbetare i Sverige, Norge, Finland och Spanien har vi byggt upp en djup och bred expertis inom kundservice. Vår kompetens, kombinerad med ett starkt fokus på kvalitet och kundnöjdhet, gör att vi kan leverera lösningar som skapar värde - både för dig och dina kunder.

Gillar du att hjälpa människor, hitta lösningar och ge riktigt bra service? Då kan det här vara rollen för dig!

Vi söker nu en kundservicemedarbetare till ett etablerat företag med ett stort och varierat produktsortiment. Du blir en viktig kontaktperson för företagets kunder och arbetar nära både kunder och kollegor i en varierad roll.

Om tjänsten

Som kundservicemedarbetare hjälper du kunder med allt från beställningar och leveranser till reklamationer, frågor och andra kundärenden. Du har daglig kontakt via telefon, e-post och digitala kanaler och möter både företags- och privatkunder.

Du ger även support till kunder och kollegor kring företagets produkter och tjänster samt arbetar med administration och olika digitala system.

Tjänsten är på heltid med arbetstid 08.00–16.30 och placering i Umeå. Start sker enligt överenskommelse.

Dina arbetsuppgifter

• Hjälpa och ge service till kunder via telefon, e-post och webb
• Hantera beställningar, leveranser och reklamationer
• Svara på frågor och hitta lösningar
• Uppdatera kundinformation och sköta administration

DETTA SÖKER VI

Om dig

Det viktigaste är att du gillar kundservice och tycker om att hjälpa människor. Du är positiv, nyfiken och lösningsorienterad och vill göra det lilla extra för kunden.

Du är lyhörd och kommunikativ i kontakten med både kunder och kollegor. Du är analytisk och vill hitta bra lösningar. Du tar ansvar, arbetar självgående och tar gärna egna initiativ.

Du behöver inte ha lång erfarenhet från kundservice – rätt inställning och viljan att lära sig är viktigast.

Vi söker dig som:

• Har en avslutad gymnasieutbildning
• Har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
• Är van vid att arbeta digitalt och har lätt för att lära dig nya system
• Är serviceinriktad och tycker om kundkontakt
• Bidrar med positiv energi och engagemang
• Är analytisk, lyhörd och kommunikativ

Erfarenhet av kundservice, försäljning, support eller administration är meriterande, liksom erfarenhet av e-handel, digital kommunikation eller SAP. Kännedom om konsumenttjänstlagen, konsumentköplagen eller ABM07 är också meriterande.

Vi erbjuder

Du blir en del av ett engagerat och samarbetsinriktat team där man arbetar tillsammans för att ge kunderna bästa möjliga service. Du får en ordentlig introduktion, lär dig ett brett produktsortiment och får möjlighet att utvecklas i rollen.

Det här är en roll för dig som gillar kundkontakt, variation och att hitta lösningar.

Känner du igen dig? Då ser vi fram emot att läsa din ansökan!

Om anställningen

Detta är ett bemanningsuppdrag där du blir anställd av StudentConsulting och uthyrd till vår kund. Du är anställd av StudentConsulting och arbetar på plats hos kunden i den aktuella rollen.

Som en del av rekryteringsprocessen genomförs en bakgrundskontroll av kandidaterna.

Urval sker löpande, så skicka gärna in din ansökan redan idag!

Är du serviceinriktad och gillar kundkontakt? Här får du arbeta i en supportroll där du hjälper företagare i deras vardag och guidar kunder i smarta systemlösningar.

Fortnox är ett av Sveriges ledande bolag inom molnbaserade affärssystem och motorn som får tusentals företag att snurra varje dag. På Fortnox möts du av en modern arbetsplats i en spännande tillväxtresa. Här får du möjlighet att utvecklas, utmanas och ha riktigt roligt på vägen mot att förenkla företagandet för alla!

Som Live Agent hos Fortnox blir du en viktig del av kundupplevelsen och stöttar företagare och redovisningsbyråer i deras dagliga arbete. Du hanterar inkommande ärenden via telefon, chatt och mejl och hjälper kunderna med frågor som bland annat rör fakturor och betalningar.

Under den första tiden i rollen ligger fokus främst på telefoni, så att du får en trygg start och möjlighet att lära känna systemen ordentligt. Därefter får du successivt bredda din roll och arbeta med fler kanaler.

I rollen som Live Agent kommer du bland annat att:

• Hjälpa kunder via telefon, chatt och mejl
• Besvara frågor och vägleda kunder kring fakturor och betalningar
• Stötta kunder i användningen av Fortnox funktioner och tjänster
• Hantera och följa upp olika typer av kundärenden
• Bidra till att varje kund får ett professionellt och trevligt bemötande

Detta är en direktrekrytering vilket innebär att StudentConsulting sköter rekryteringsprocessen men du blir direktanställd av Fortnox. Tjänsten är på heltid med start i oktober/november. Arbetstiderna är förlagda under kontorstider.

DETTA SÖKER VI

Vi söker dig som är nyfiken, lösningsorienterad och trivs i en roll med mycket kundkontakt. Du har ett lugnt och professionellt sätt och tycker om att arbeta både självständigt och tillsammans med andra. Du är förändringsbenägen och har förmåga att snabbt anpassa dig till nya arbetssätt och förutsättningar.

För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:

• Har bakgrund inom service, kundbemötande, butik, försäljning eller liknande
• God kommunikativ förmåga i svenska och engelska, både i tal och skrift
• Är van vid att arbeta digitalt och snabbt lär dig nya system och verktyg
• Är nyfiken på ekonomi och företagande 

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av kundkontakt via telefon
• Ekonomiutbildning på gymnasie eller universitetsnivå
• Tidigare erfarenhet av supportarbete

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet där engagemang, servicekänsla och viljan att utvecklas värderas högt.

Om Fortnox:

Fortnox hjälper företag att starta, växa och utvecklas. Med smarta tekniska lösningar för företag och redovisningsbyråer, smidig finansiering och ett ekosystem av starka partnerskap är Fortnox ett nav för företagande i Sverige. De drivs av visionen om ett välmående samhälle format av framgångsrika företag. Fortnox grundades 2001 med huvudkontor i Växjö. Läs mer på www.fortnoxgroup.com.

Vill du ta nästa steg i din karriär och bli en del av Fortnox? Skicka in din ansökan redan idag, urval och intervjuer sker löpande.

Talar du flytande norska och vill arbeta med kundservice på distans? Ta då chansen att använda dina språkkunskaper för att ge förstklassig service och support för en av våra uppdragsgivare!

Om tjänsten

• Som Kundtjänstmedarbetare hos oss kommer du att representera Releasy och vår Uppdragsgivare Ellos Group Norge, en ledande e-handelsaktör för mode, hem och skönhet i Norden
• Du kommer att vara den primära kontaktpunkten för privata kunder via samtal och mejl
• Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar hantering av kundförfrågningar och lösa eventuella problem med fokus på att tillgodose kundens behov
• Du förväntas också ge korrekt information om produkter/tjänster samt vägleda kunder genom olika processer
• Din främsta målsättning är att aktivt jobba för att säkerställa hög kundnöjdhet och skapa minnesvärda upplevelser för våra kunder

För att du ska få en bra introduktion i arbetet börjar anställningen med 2 veckor utbildning kombinerat med praktiskt arbete. Det är en ständigt lärande och utvecklande miljö där du med tiden kommer få lära dig nya saker och utvecklas.

Tjänsten är en tillsvidareanställning som inleds med 6 månaders provanställning. Det är varierande arbetstider förlagda inom uppdragets öppettider som är måndag-fredag 07:00-17:00. Utbildningsstart är enligt överenskommelse då vi tillämpar löpande tillsättning för denna tjänst.

Tjänsten kan utföras på distans, men vi ser gärna en hybridlösning där du har möjlighet att arbeta från vårat kontor i Borås emellanåt.

Kvalifikationer och färdigheter

• Flytande norska i tal och skrift
• Goda kunskaper i svenska både muntligt och skriftligt
• Goda kunskaper i engelska både muntligt och skriftligt
• God dator- och systemkompetens
• Starka kommunikationsfärdigheter
• Tidigare erfarenhet av kundbemötande service eller försäljning är meriterande

Vi söker dig som är självgående och har en stark passion för att leverera förstklassig kundservice. Du drivs av att arbeta målinriktat och strävar efter att uppnå utmärkta resultat. Du har en naturlig förmåga att förutse problem och hitta praktiska lösningar. Dessutom kan du hantera stress och snabbt anpassa dig till nya situationer i din dagliga arbetsmiljö.

Ansökan och process

Är du den vi söker efter? Skicka in din ansökan redan idag! Ansökningar hanteras löpande vilket innebär att rollen kan bli tillsatt innan sista ansökningsdatum.

På Releasy är det viktigt att varje ansökan hanteras rättvist och objektivt. För att säkerställa att vi rekryterar rätt medarbetare använder vi en strukturerad rekryteringsprocess.

Processen inleds med urvalsfrågor där vi säkerställer att grundkraven för tjänsten är uppfyllda. Därefter får du en inbjudan till bakgrundskontroll, som du själv hämtar och tar del av innan du väljer om du vill dela den vidare med rekryterare. Automatiska system kan komma att vara involverade i processen, men alla beslut fattas av människor. Vi genomför bakgrundskontroller i syfte att säkerställa en trygg och rättvis rekryteringsprocess. Det är en del av vårt kvalitetsarbete och hjälper oss att skapa en säker arbetsmiljö för både våra kunder och medarbetare.

Om du går vidare i processen kommer du att bli inbjuden till tester och intervjuer, där vi fokuserar på att utvärdera din kompetens och potential att lyckas i rollen. Vi genomför även digital referenstagning för att verifiera tidigare erfarenheter och få en bredare bild av din arbetskapacitet.

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare på: olivia.johansson@releasy.se

Vi hanterar vår rekrytering internt och undanber oss vänligen kontakt från rekryteringsfirmor

Releasy är en av Nordens ledande aktörer av outsourcad kundservice och partner till företag inom bland annat telekom, media, e-handel, resebranschen och offentlig sektor. Vi hjälper våra uppdragsgivare att skapa förstklassiga kundupplevelser i alla kanaler – sociala medier, chatt, e‑post och telefon.

Med över 40 års erfarenhet och omkring 1500 medarbetare i Sverige, Norge, Finland och Spanien har vi byggt upp en djup och bred expertis inom kundservice. Vår kompetens, kombinerad med ett starkt fokus på kvalitet och kundnöjdhet, gör att vi kan leverera lösningar som skapar värde - både för dig och dina kunder.